Social Media y tu marca, infografía

El papel que tienen las redes sociales para reforzar la marca y contactar con clientes es básico. De hecho, el 65% de estos prefiere ponerse en contacto con una compañía a través de social media que telefónicamente. Sin embargo, a pesar de ello el 60%de las empresas no responde a los usuarios, aunque hagan una pregunta directa.

Es más, el 70% de las quejas hechas a través de este medio se queda sin respuesta. Y en algunos casos (35%), los administradoresllegan a borrar las preguntas que se hacen en su página de Facebook.

Pero no todo es malo. Al menos, esto es lo que aseguran poder conseguir enLiveOps, creadores de la infografía, en el lado bueno de la misma.

 

 

Fuente: TicBeat

Facebook anuncia ‘Social Protection’ para mejorar la privacidad de sus usuarios

La compañía de seguridad McAfee y la red social Facebook lanzarán a finales de agosto ‘Social Protection’, un producto que pretende mejorar la privacidad de los usuarios de la red social, ya que permitirá que estos puedan controlar quién puede ver sus fotos e impedir que la gente se las descargue, las comparta o haga capturas de pantalla.

De hecho, la persona que intente hacer alguna de estas acciones visualizará un candado en la imagen que le informará de que las fotografías de ese usuario están protegidas, han asegurado los responsables de Facebook.

La protección de la identidad del usuario de la red social es otro de los campos que dejará cubiertos el ‘plug-in’ de la compañía de seguridad. Ya que, a través de un software de reconocimiento facial avisará al usuario de que alguien ha subido una foto en la que puede salir.

Esta herramienta de seguridad estará disponible para usuarios de PC con Internet Explorer, Firefox o Google Chrome a finales de agosto. Poco después, ‘Social Protection’, irá llegando para usuarios de Mac y antes de que termine 2012 le llegará el turno a los dispositivos con iOS y Android.

Una medida que busca afianzar usuarios

Esta es una buena noticia para la red social de Mark Zuckerberg, ya que este jueves se dio a conocer que Facebook tiene 83 millones de cuentas falsas, por ello anuncia el lanzamiento de ‘Social Protection’, que podría ser uno de los empujones que ayude a la compañía a ganar en confianza entre sus usuarios.

Según un informe realizado por la compañía, el 8,7% de todos los usuarios de Facebook tiene cuentas falsas, entre los que se encuentran quienes tienen dos cuentas, empresas, animales o aquellos perfiles creados para enviar ‘spam’ y provocar daños en la web.

Fuente: Rtve

¿Qué impulsa y motiva el uso intenso de los medios sociales en el ser humano?

Un hecho indiscutible acerca del ser humano es que todos necesitamos relacionarnos con otros seres humanos. Ya sea para fines de supervivencia o de inclusión en un grupo social siempre buscamos una relación con los que nos rodean. Es un hecho implícito y conocido por todos pero pocos son los que han tratado de reflexionar acerca de por qué sucede esto.

Los seres humanos contamos con un factor llamado amor propio o autoestima, el cual juega un papel importante porque sirve como eje para ayudar a cumplir tres principales estados de necesidad: la conexión, la adhesión o sentido de pertenencia y el establecimiento de identidad.

Son los medios sociales, como Facebook, Twitter, entre otros, los factores que contribuyen a (y muchas veces deterioran) la salud mental y emocional de las personas, porque justamente ayudan a cumplir dichos estados de necesidad.

Y entonces, ¿por qué es importante para las personas estar conectadas a estos medios? En la siguiente infografía presentamos los factores que impulsan y motivan el uso intenso de los medios sociales en el ser humano:

 

Fuente: FuturoLabs

9 tips para afrontar una crisis en social media

Una crisis en social media se entiende como la difusión dentro de las diferentes plataformas en línea de un error cometido por una empresa, marca o persona, que daña la identidad, imagen y reputación de la misma.

En este sentido, gracias a la inmediatez y facilidades en cuento al flujo de información que nuevas tecnologías y plataformas online ofrecen, las opiniones de los consumidores -sean buenas o malas- pueden llegar a millones de personas en cuestión de segundos, con lo que los procesos que implican una crisis de reputación en las redes sociales tienen una velocidad que, en otro momento, fue inimaginable.

Aunque se estima que cerca del 76% de las crisis acontecidas en social media se pudieron haber evitado, con una buena planificación y ejecución de las estrategias online, es imposible asegurar que nunca se tendrá que atravesar por una.

Por este motivo, los especialistas recomiendan estar preparados para afrontar estos episodios de la mejor manera y en los tiempos que la mismaweb implica.

En consecuencia, te presentamos una serie de consejos útiles para afrontar de la mejor manera una crisis en social media:

Siempre mantener la calma

Al igual que en cualquier otro tipo de crisis, no es recomendable actuar bajo la improvisación ni las reacciones impulsivas. En social media responder ante comentarios negativos sin tener toda la información del problema y sin haber diseñado un plan de respuesta, puede potenciar el alcance de la crisis.

Identificar qué originó el problema

Actuar en base a suposiciones no es la mejor opción. Es importante conocer la causa, la fuente de la que surgió la información negativa y verificar la veracidad de la misma para que, una vez que se tenga esta información, se determinan las medidas que se tomarán.

No subestimar el problema

Mantener la calma no significa no reaccionar. Por muy pequeño que sea el comentario y sin importantar el número de veces que este haya sido duplicado en las diferentes redes sociales, es importante actuar de manera eficaz. Esperar a que el tema se solucione sólo y esperar que los comentarios queden en el olvido, es un error tan grave como reaccionar apresurada y desesperadamente.

Intentar “medir” el impacto que una mala critica puede tener dentro de una comunidad digital basándose el número de seguidores que el usuario que generó la polémica tiene y subestimar el alcance que este mismo puede tener es otro error que hay que considerar.

Defender a la empresa con argumentos

Defender con argumentos sólidos dará firmeza a la posición de la empresa. Es importante recordar que, muchas veces, los clientes no tienen la razón y hay que hacérselos saber siempre con fundamentos y de manera educada y formal. Si bien es una buena estrategia realizar está acción de manera privada entre la empresa y el usuario inconforme, también es importante exponer a toda la comunidad la resolución del conflicto, para reivindicar la imagen de la marca frente a los seguidores.

Hablar con la verdad

Probablemente el detonante de la crisis sea un error cometido por la empresa. En este caso no queda más que pedir disculpas y hablar honestamente sobre lo ocurrido. Ocultar o intentar negar datos que sean verdaderos en cuanto a la falla de la compañía, puede ser un error que dañe la credibilidad de la marca frente a sus seguidores de manera permanente.

Tomar las cosas con humor

Afrontar un error con naturalidad puede ser una buena estrategia. Tomar las críticas por el lado amable y encontrar la manera de ofrecer disculpas con un toque de humor -cuando la situación lo permita- puede ser una buen manera de salir bien librado del conflicto.

No borrar los malos comentarios

Eliminar una mala opinión o una crítica severa puede provocar una crisis aún mayor. Este hecho hará que la imagen de la marca sea poco transparente, carente de profesionalismo y falta de credibilidad. A menos que los comentarios incluyan palabras indecorosas, insultos o faltas de respeto, lo mejor es dejar el comentario en su lugar y tratar de solucionar la situación por otras vías.

Apoyarse en la comunidad

En este sentido es de suma importancia haber generado una base sólida de seguidores que realmente se sientan identificados y sean fieles a la marca. Teniendo una comunidad realmente comprometida, durante una crisis, esta misma será quien defienda a la empresa frente a las críticas.

Utiliza todas las herramientas que la web ofrece

No basta con aclarar el asunto desde la plataforma en la que se generó la crisis. Utilizar todas las herramientas en las que la marca tiene presencia para aclarar la situación o dar a conocer la resolución del problema, es importante para que los seguidores sepan que ya sean tomado cartas en el asunto.

Fuente: Vuelo Digital

Twitter aprovecha su popularidad para diseñar estrategias publicitarias

La red social vende campañas elaboradas de marca a grandes vendedores como Procter & Gamble y Verizon Communications

Los millones de ‘tuits’ sobre las Olimpiadas que han inundando Internet en los últimos días son una evidencia de la popularidadde Twitter, pero la fuerte presencia de la compañía en Londrestambién destaca su rol en el mundo de las marcas publicitarias.

En contraste con Google, que inicialmente construyó su negocio en su mayoría persuadiendo a miles de pequeñas empresas para comprar anuncios de “respuestas directas”, la estrategia emergente de Twitter se centra en la venta de campañas elaboradas de marca a grandes vendedores como Procter & Gamble y Verizon Communications.

Los Juegos Olímpicos han presentado una gran oportunidad para Twitter de posicionarse como nueva cadena de medios que complemente a las emisiones de televisión.

“Podemos dar servicio a las grandes marcas en el mercado”, dijo Adam Bain, presidente de la compañía de ingresos y estrategia publicitaria, en una entrevista. “La conversación está teniendo lugar en televisión, en directo y también en Twitter. Es algo muy valioso”, agregó.

Los gigantes de la publicidad sostienen que sus primeros experimentos con Twitter han mostrado resultados destacables.

Un caso específico

Consideremos el caso de PepsiCo, que gastó 640 millones de dólares en el 2011 en marketing. A partir de finales del pasado año, cerca de una docena de miembros de Twitter liderados por Bain fueron a las oficinas de PepsiCo en Purchase, Nueva York, para una serie de sesiones de “brainstorming”.

Armados con datos recogidos de una charla con Twitter, las dos compañías elaboraron un plan para usar Twitter como pieza central de la campaña masiva de cambio de marca, “Live for Now”, que vinculó el refresco con estrellas de la música pop y jugó con su atractivo juvenil.

A medida que la campaña despegó en junio, Pepsi extendió una serie de videos musicales en su página de Twitter basándose en los artistas sobre los que más se habló en Twitter y repartió descargas de las canciones de éxito. A finales de junio, Pepsi lanzó un concierto de Katy Perry en Hollywood que fue transmitido en directo dentro de la cuenta de Twitter de Pepsi.

Alrededor del 24% de los usuarios que vieron los tuits de Pepsi clicaron en ellos, los respondieron o ayudaron a difundirlos, un índice que impresionó mucho a Pepsi.

Fuente: El Comercio

Los números de Facebook en el 2012

Últimamente la red de Zuckerberg se ha visto vapuleada por algunos inconvenientes y un par de ellos en especial han llamado la atención de algunas empresas y del público en general.

Me refiero al caso de los 83 millones de cuentas falsas y también al caso de los Me Gusta generados por algunas cuentas falsas y bots.  Tampoco debemos de olvidar que las acciones de la red social esta semana cayeron por debajo de los 20 dólares, cuando en el lanzamiento estuvieron por arriba de los 40.

Cosas que en conjunto podrían preocupar y mucho a más de un startup, quizás para Facebook, la red más grande del planeta con más de 955 millones de usuarios activos….. bueno, menos los 83 millones de cuentas falsas, no es para que se desesperen, al menos por ahora, pero deben de estar atentos pues en Internet, nadie tiene el futuro asegurado.

Dejando de lado los inconvenientes anteriores, vamos a ver un análisis a través de gráficos, de la red de Zuckerberg que el sitio Ignite Social Media se encarga de crear, como lo hace desde hace 4 años atrás para esta misma época.  Ese reporte se basa en datos de Google, que como todos saben, posee uno de los set de datos más grandes de la web.

Para conocer más a fondo la metodología que usaron para crear el reporte, pueden hacerlo en la página del mismo en Ignite.

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: GeeksRoom

El 85% de los usuarios activos de Facebook crea contenidos

Recientemente Facebook ha anunciado que cuenta con 955 millones de usuarios activos mensuales, lo que quiere decir usuarios que han visitado la red social desde la web, el móvil o clicando en cualquiera de los botones distribuidos en sitios de terceros.

Según informa Advertising Age, Robert D’Onofrio, responsable de audiencias de la compañía, ha confirmado que cerca del 85% de esos usuarios activos mensuales crean algún tipo de contenido, amplio concepto definido por Facebook que incluye desde subir una foto y actualizar un estado a hacerse fan. Sin embargo, los mensajes y los “check-in” no están incluidos.

“Existe una idea falsa general de que en los medios sociales hay una minoría de usuarios creándola mayoría de los contenidos. La regla del 80-20 no existe, es justo lo contrario en Facebook”, comenta D’Onofrio en esta publicación.

Sobre ese 15% no activo, Facebook prefiere denominarles “lurkers”, usuarios que leen y usan las redes sociales pero que no escriben nunca para huir de la polémica de los usuarios “falsos” que se compran para aumentar el número de seguidores de las marcas.

Fuente: Marketing News

Twitter pide perdón tras suspender una cuenta

Hace unos días, Twitter suspendió temporalmente la cuenta de un periodista de The Independent, Guy Adams, después de que éste criticase la retrasmisión de los Juegos Olímpicos que está haciendo la NBCy publicase en su cuenta la dirección de correo electrónico de un directivo de la cadena, Gary Zenkel.

Según denunció Adams en su mensaje (que, por cierto, no fue eliminado), Zenkel es uno de los responsables de que la NBC no retrasmita las competiciones de los Juegos en directo, sino en diferido. Por ello, pidió a los usuarios de la red social que le escribiesen con su opinión.

Esto hizo que la cadena solicitase a Twitter el bloqueo de la cuenta por haber publicado el correo electrónico del ejecutivo, es decir, algo que NBC considerabainformación personal. La red social accedió a esta petición.

Y, según explicaron más tarde en su blog, se equivocaron al tomar esta decisión. “Queremos pedir perdón por la parte de esta historia en la que nos equivocamos”, escribe Alex Macgillivray, consejero general de Twitter, que también pidió perdón en su cuenta personal a Adams.

En esta entrada, contaron cuál es el proceso a seguir cuando algún usuario quiere que se elimine contenido de la red social, sea un famoso, un directivo o un usuario corriente: es necesario rellenar un informe.

En este caso, lo que ocurrió fue que el equipo que trabaja junto a la NBCdurante los Juegos Olímpicos identificó el mensaje que violaba las reglas de la compañía por, supuestamente, revelar información privada (aunque Twitterreconoce que es debatible si una dirección de trabajo puede ser considerada como tal, pero prefiere no hacer distinciones).

Este equipo avisó a la cadena estadounidense y les recomendó denunciar la violación, algo que hicieron. Después, el informe llegó al equipo de seguridad, que no conocía el resto de la historia y actuó con él “como lo habría hecho con cualquier otro”.

Por su parte, la NBC, que aseguró no saber que su denuncia podía terminar con la suspensión de la cuenta de Adams, retiró la misma, motivo por el que el periodista recuperó su Twitter. “Nuestra intención era proteger a nuestro ejecutivo, no expulsar al usuario de Twitter”, declaró un portavoz de la cadena aThe Wall Street Journal.

Fuente: TicBeat

Facebook asegura que en su red existen 83 millones de cuentas falsas

 

Los amantes de los números vais a disfrutar de lo lindo con los datos que ha ofrecido Facebook. Hace unos días pudimos conocer el dato sobre el tráfico de la red social de Mark Zuckerberg y compañía durante los últimos meses, el cual había descendido un 3,75% de noviembre de 2011 a junio de 2012, y hoy vamos con algo más de chicha: 83.000.000 de cuentas en Facebook son falsas.

Este dato supone casi el 10% de cuentas falsas, concretamente un 8,7%. Si seguimos tirando del hilo podemos ver cómo se divide ese 8,7% de cuentas que no se corresponden con usuarios únicos: un4,8% de las cuentas son duplicadas, un 2,4% son cuentas de usuarios mal clasificadas y el restante1,5% son cuentas spam.

Por último Facebook ofrece otro dato curioso al asegurar que banea alrededor de 20.000 cuentas al día mientras que unas 600.000 cuentas se ven comprometidas a diario. Veremos con qué novedades contraatacan para intentar que los usuarios no se vayan a otras redes buscando otras funcionalidades.

Fuente: Mashable - Vía: Genbeta

El 80% de los clics en la publicidad de Facebook podría haber sido falseado

Limited Run, una startup estadounidense, ha anunciado su retirada deFacebook con el fin de hacer un llamamiento a los anunciantes sobre la posibilidad de que los clics en la publicidad de esta red social sean, en su mayoría, falsos. Así lo descubrieron durante el curso de una campaña publicitaria en Facebook: el 80% de los clics en los anuncios eran falsos. ¿Está entonces Facebook falseando los resultados publicitarios de los anunciantes para hacerles creer que sus anuncios funcionan mejor?

CTRs falsos para mejores resultados publicitarios

Hay muchos puntos de vista sobre la eficacia de la publicidad en Facebook. Mientras que grandes anunciantes como General Motors han decidido retirarse de la gran red social en términos publicitarios porque no les ha funcionado, hay otros que pueden contar historias de éxito sobre la publicidad en Facebook.Pero, ¿a qué se deben estas diferencias? Está claro que no toda la publicidad funciona igual de bien para todos y en todas partes. Lo que hay que buscar es el formato adecuado en facebook y dar con el target correcto.

Entonces, ¿qué ha pasado con esta startip estadounidense? Para el lanzamiento de un nuevo producto, la empresa compró una campaña publicitaria en Facebook. Durante al análisis que se hizo de la misma, encontraron que sólo un 20% de los clics registrados por Facebook redirigieron tráfico a su página web, al menos según sus propias estadísticas. Así que tenñia que haber un error, por lo que lo intentaron comprobar con otras herramientas de medición. El resultado entonces fue de un 15-20%. Por ellos decidieron medir la campaña con sus propias herramientas.

Facebook no responde a las alegaciones

Limited Run se ha enfrentado de esta manera a Facebook a raíz de los resultados obtenidos y por ello le han preguntado a la red social por su opinión al respecto. Pero ante la pregunta de quién es el responsable de este asunto y de que los clics en la publicidad en Facebook no funcionen, la empresa no ha obtenido respuesta. Por este motivo han decidido abandonar la red social en las próximas semanas. Pero quién sabe, a lo mejor Facebook da una respuesta en los próximos días.

Fuente: Marketing Directo