Yfrog, propiedad de Imageshack, nació en 2009 enfocado a facilitar el compartir imágenes en las redes sociales, fundamentalmente en Twitter. Después de que esta red de microblogging decidiera implementar la posibiliad de subir fotografías directamente desde su plataforma, las aplicaciones de terceros que se dedicaban a esto se vieron bastante afectadas en lo que a actividad se refiere. Fue ahí cuando desde Imageshack comenzaron a trabajar en algo distinto que ofrecer: así nació Yfrog Social.

Lo que vemos hoy es el resultado de un año de trabajo y se nota bastante. Además, y para el apartado de las imágenes, han aprovechado todo lo que ya habían construigo hasta el momento. El diseño en general es muy limpio, muy cuidado y realmente atractivo a la vista, aunque recuerda mucho a la sencillez de Google+. Hasta los iconos parecen haber sido diseñados por Google (y esto es más un halago que una crítica).

Quizás una de las mayores diferencias frente a otras redes sociales es el hecho de que al usuario se le dan tres grupos donde éste puede incluir a sus contactos: amigos, familia y trabajo. No hay más ni tampoco posibilidad alguna de crearlos. Es más: si quieres añadir a un usuario a alguno de ellos, tendrán que aceptar previamente confirmando que efectivamente pertenecen a ese grupo. Además, y según comenta Jack Levin, ofrecerán a sus usuarios una API completamente abierta para que éstos puedan sacarle todo el partido que puedan.

 

 

Aunque Yfrog Social tiene buena pinta, da la sensación de que llega años tarde a la fiesta. Ahora mismo aporta pocas novedades, por no decir ninguna, a la oferta social ya existente. ¿Por qué iba la gente a dejar de lado sus redes habituales y unirse a esta nueva? Si a Google le está costando con Google+, que sí es innovadora y revolucionaria hasta cierto punto, parece poco probable que vayan a conseguirlo con Yfrog Social. Además tiene bastantes carencias: imposibilidad de crear álbumes de fotos, demasiada “rigidez” a la hora de gestionar los contactos, etc.

De momento parece que sólo han preparado una aplicación para iPhone, aunque invitan a los desarrolladores a que se animen a hacer una para Android y otros sistemas operativos. Yfrog Social está por ahora en fase beta privada pero, gracias a los chicos de TechCrunch, si os interesa podéis registraros directamente y de manera temporal a través de este enlace.

Fuente: TechCrunch – Vía: Genbeta

El papel que tienen las redes sociales para reforzar la marca y contactar con clientes es básico. De hecho, el 65% de estos prefiere ponerse en contacto con una compañía a través de social media que telefónicamente. Sin embargo, a pesar de ello el 60%de las empresas no responde a los usuarios, aunque hagan una pregunta directa.

Es más, el 70% de las quejas hechas a través de este medio se queda sin respuesta. Y en algunos casos (35%), los administradoresllegan a borrar las preguntas que se hacen en su página de Facebook.

Pero no todo es malo. Al menos, esto es lo que aseguran poder conseguir enLiveOps, creadores de la infografía, en el lado bueno de la misma.

 

 

Fuente: TicBeat

La compañía de seguridad McAfee y la red social Facebook lanzarán a finales de agosto ‘Social Protection’, un producto que pretende mejorar la privacidad de los usuarios de la red social, ya que permitirá que estos puedan controlar quién puede ver sus fotos e impedir que la gente se las descargue, las comparta o haga capturas de pantalla.

De hecho, la persona que intente hacer alguna de estas acciones visualizará un candado en la imagen que le informará de que las fotografías de ese usuario están protegidas, han asegurado los responsables de Facebook.

La protección de la identidad del usuario de la red social es otro de los campos que dejará cubiertos el ‘plug-in’ de la compañía de seguridad. Ya que, a través de un software de reconocimiento facial avisará al usuario de que alguien ha subido una foto en la que puede salir.

Esta herramienta de seguridad estará disponible para usuarios de PC con Internet Explorer, Firefox o Google Chrome a finales de agosto. Poco después, ‘Social Protection’, irá llegando para usuarios de Mac y antes de que termine 2012 le llegará el turno a los dispositivos con iOS y Android.

Una medida que busca afianzar usuarios

Esta es una buena noticia para la red social de Mark Zuckerberg, ya que este jueves se dio a conocer que Facebook tiene 83 millones de cuentas falsas, por ello anuncia el lanzamiento de ‘Social Protection’, que podría ser uno de los empujones que ayude a la compañía a ganar en confianza entre sus usuarios.

Según un informe realizado por la compañía, el 8,7% de todos los usuarios de Facebook tiene cuentas falsas, entre los que se encuentran quienes tienen dos cuentas, empresas, animales o aquellos perfiles creados para enviar ‘spam’ y provocar daños en la web.

Fuente: Rtve

El consumidor tradicional ha cambiado. Obviamente es normal porque nos encontramos en una situación de cambio y en proceso de adaptación al nuevo desarrollo tecnológico. Cada vez tenemos más opciones, múltiples y variadas sin mover ni siquiera un dedo. Ya no necesitamos desplazarnos a algún sitio físico para poder encontrar el producto que tanto queremos y estamos buscando. De hecho, en Internet tenemos las mismas opciones e incluso más.

Buscamos en Google diferentes marcas de un mismo producto para ver sus cualidades, entramos en distintos foros para ver que opinión tienen los usuarios, miramos los blogs más especializados y por último, entramos en redes sociales para ver la reputación online de las marcas. Una vez conseguida toda esta información valoraremos sí el producto en cuestión, merece la pena comprarlo o no.

Las redes sociales han marcado un antes y un después. Es lógico, ya que en términos de marketing y publicidad nos encontramos en un contexto donde la conversación es fundamental. La clave está en generar diálogo entre la marca y su público, proveer a los consumidores de experiencias que les haga sentirse “engaged” mediante un contenido diferente, entretenido y de gran calidad.

A fin de cuentas, como ya se ha mencionado, el consumidor ha cambiado. En parte porque el marketing tradicional ha perdido eficacia. Hay tanta saturación publicitaria provocada por el bombardeo constante que el consumidor ante esa situación, la rechaza. No sólo eso, sino que éste está cada vez más informado, es más crítico y analítico y busca por encima de todo, sentirse identificado con la marca o producto.

Ya no sólo sirve encontrar información del producto sino que queremos algo más. Necesitamos que las marcas a las que somos fieles nos “mimen” ¿cómo? Muy sencillo, mediante acciones de street marketing, por ejemplo, que nos deja boquiabiertos cuando las vemos en redes sociales o mediante un tweet, un texto corto y sencillo, que nos haga sonreír…

Hoy en día es indiscutible que el valor añadido de una empresa es un requisito fundamental para lograr una buena estrategia en medios sociales.

Hablamos de crear comunidad en torno a nuestra marca. De la diferenciación respecto a la competencia mediante el contenido. al fin y al cabo, de dar que hablar ya que el “boca a boca” vuelve a estar de moda.

En este punto entra en juego el concepto “engagement”, la interacción y el vinculo emocional que se ha creado entre la marca y el consumidor. Se tiene que sentir afín, se tiene que sentir involucrado con la marca. Es por ello, que grandes empresas bien posicionadas en el mercado se han sumado también a este no tan nuevo concepto de marketing que está en expansión;el social media.

Tener un perfil adecuado en las diferentes redes sociales es fundamental. Hay que encontrar el tono adecuado para el target al que vamos dirigidos, lo que supone una mayor comodidad para el usuario relacionarse con una figura que no sea corporativa. El consumidor quiere comprensión.

Proveerles de cantidad de contenido cualificado, original y divertido es imprescindible para promover la viralidad del mismo, es decir si insertas un vídeo atractivo, una música emotiva o escribes una frase alentadora influye notoriamente en la difusión del contenido, ya que el usuario en ese momento de exaltación compartirá el mensaje en su comunidad.

Para el social media los usuarios son realmente importantes, ya que uno de los grandes retos es conseguir que haya una participación proactiva, conversaciones y diálogos ya que son ellos, los que difundirán y compartirán aquella información con la cual, ha sentido algo “especial”; ha vivido una experiencia.

Ya no sólo sirve hacer un anuncio, que aparezca repetidas veces en los medios tradicionales y conseguir múltiples ventas del producto. Es necesario ser constante, escuchar y ser escuchado, crear una comunidad donde haya feed-back, no es tanta la cantidad como la calidad, ya que esos clientes potenciales pueden convertirse en clientes reales.

Fuente: Marketing Comunidad

Un hecho indiscutible acerca del ser humano es que todos necesitamos relacionarnos con otros seres humanos. Ya sea para fines de supervivencia o de inclusión en un grupo social siempre buscamos una relación con los que nos rodean. Es un hecho implícito y conocido por todos pero pocos son los que han tratado de reflexionar acerca de por qué sucede esto.

Los seres humanos contamos con un factor llamado amor propio o autoestima, el cual juega un papel importante porque sirve como eje para ayudar a cumplir tres principales estados de necesidad: la conexión, la adhesión o sentido de pertenencia y el establecimiento de identidad.

Son los medios sociales, como Facebook, Twitter, entre otros, los factores que contribuyen a (y muchas veces deterioran) la salud mental y emocional de las personas, porque justamente ayudan a cumplir dichos estados de necesidad.

Y entonces, ¿por qué es importante para las personas estar conectadas a estos medios? En la siguiente infografía presentamos los factores que impulsan y motivan el uso intenso de los medios sociales en el ser humano:

 

Fuente: FuturoLabs

Imposible a esta altura de la maduración de Facebook como canal, ignorar el alto volumen de clientes potenciales que aglutina la red social. Se trata de un espacio en el que los vendedores pueden encontrar millones de consumidores potenciales de sus productos, cada vez son más las empresas y marcas que adoptan la red social más popular en sus estrategias de ventas.

“Cabe destacar el engagement entre marca-consumidor. Con la integración del punto de venta en Facebook, se abre la puerta a un canal de comunicación mucho más fluido que facilita la interlocución, mejorar el vínculo emocional entre las marcas y sus clientes. Se le suma el componente social inherente, que permite a los compradores interactuar directamente con su red de contactos durante el proceso de compra”señala Sergio Cortés Abad, CEO de Social-Buy.com.

Según los datos registrados por Social-Buy.com, las tiendas en Facebook logran una tasa de conversión del 4,7%, dos puntos por encima de las tradicionales plataformas de ecommerce. Además, la integración de plataformas de venta en Facebook contribuye a incrementar la comunidad de seguidores en un 60%, y generan una base de datos amplia y exhaustiva.

Con dinámica propia

Cuando las organizaciones deciden copiar su tienda online dentro de la Facebook, se olvidan de  las ventajas distintivas de la red social. “Debemos entenderlos como espacios distintos, ya que la naturaleza del medio, las formas de interacción que generan y su público objetivo son claramente diferenciales. Por ejemplo, el usuario de una tienda online puede ser alguien que por casualidad llegue a la tienda, sin tener un interés real en el producto. En cambio, el fan de una página de Facebook es alguien que decide seguir una marca por qué tiene un cierto interés en ella y, por lo tanto, el engagement es mucho mayor” apunta Cortés Abad.

En el ámbito físico, podría equiparse a montar un puesto en la calle con todo el stock y todos los elementos propios de las tiendas en locales comerciales. Toda estrategia de Facebook commerce requiere previamente de un análisis exhaustivo del medio y los objetivos.

No sólo las marcas grandes se benefician de las ventajas de vender en Facebook.“Muchas pymes han sabido captar el potencial de negocio y han convertido su página en Facebook en parte de su estrategia comercial. En la mayoría de los casos lo que se busca es que los fans interactúen con los productos, compartiéndolos con sus  contactos a través de Facebook, Twitter y Pinterest” agrega.

¿Qué ventajas distintivas ofrece el medio que no son usualmente tomadas en cuenta? Ni bien no existen recetas mágicas, Cortés Abad señala 3 estrategias para sacar el juego a Facebook Commerce:

Pre-lanzamientos: las fanpages se convierten en un sitio ideal para demostrar a los fans el compromiso de la marca. Ofrecerles el producto en Facebook antes de lanzarlo  al mercado puede ser una buena manera de potenciar el engagement. Así, la compañía genera interés en el lanzamiento y permite que la empresa pueda monitorizar el feedback de los fans que lo prueban por anticipado.

Promociones limitadas y únicas: los seres humanos sentimos una debilidad innata hacia todo aquello que es exclusivo y único. Por eso, nos entusiasman las promociones limitadas temporalmente,  las cuales tildamos de “oportunidades”. Son formas de conquistar al consumidor para que se sienta “elegido”.

Detectar insights: analizar el comportamiento de los fans cuando interactúan con la marca hace que Facebook se convierta en un entorno ideal para detectar creencias asociadas con determinados productos, conocer la opinión de los consumidores, etc. y poder luego accionar sobre los resultados.

Optimizar la visibilidad

Pero para lograr una compra exitosa, previamente es necesario desarrollar campañas de promoción que sean igualmente seductoras para los fans. “El paso inicial es imprescindible: lograr que los anuncios sean visibles para el público meta, y que resulten lo suficientemente atractivo como para llevarlos a detenerse sobre ellos” señala Silvina Moschini, CEO de Intuic, quien señala dos aspectos centrales en ese sentido:

Optimizar el espacio: el anuncio, por lo general, se compone de una imagen pequeña, un título de 25 caracteres y unas pocas líneas de texto. Es fundamental pensar de forma estratégica qué imagen se utilizará. Ser creativos y seleccionar una imagen llamativa, que genere intriga, en lugar del logo de la marca.

Si se opta por las historias patrocinadas, no es posible cambiar la foto, que será por defecto la de perfil o la foto del post. En ese caso, la clave es seleccionar un post claro e interesante, que genere ganas de saber más.

Seleccionar el modo de pago: Si el objetivo del anuncio es obtener clicks en una historia, es recomendable seleccionar la modalidad CPC (costo por clic), y si el objetivo es conseguir seguidores que den “Me gusta” a la página, el modo de pago sugerido será  por mil impresiones.

Una buena opción para conocer cuál es el mejor formato y contenido para los anuncios es probar, en una etapa inicial, varios avisos con pequeñas diferencias entre sí. “Se puede testear, por ejemplo, el mismo aviso en modalidad CPC y CPM, o realizar un cambio en el título, en la imagen, o en el texto.  De esta forma se puede determinar qué variables tienen mejores resultados”  señala Moschini.

El análisis de los resultados, como toda publicidad online, es esencial. Las herramientas de estadísticas de Facebook permiten observar ver la evolución detallada de las campañas. “El CTR (tasa de clicks) por anuncio, es una de las cifras fundamentales a tomar en cuenta. Un número aceptable en esta variable suele rondar el 0.05%, y el análisis de las estadísticas puede darnos información muy interesante para alcanzar y superar esa cifra” agrega Moschini.

Fuente: Pulso Social

Una crisis en social media se entiende como la difusión dentro de las diferentes plataformas en línea de un error cometido por una empresa, marca o persona, que daña la identidad, imagen y reputación de la misma.

En este sentido, gracias a la inmediatez y facilidades en cuento al flujo de información que nuevas tecnologías y plataformas online ofrecen, las opiniones de los consumidores -sean buenas o malas- pueden llegar a millones de personas en cuestión de segundos, con lo que los procesos que implican una crisis de reputación en las redes sociales tienen una velocidad que, en otro momento, fue inimaginable.

Aunque se estima que cerca del 76% de las crisis acontecidas en social media se pudieron haber evitado, con una buena planificación y ejecución de las estrategias online, es imposible asegurar que nunca se tendrá que atravesar por una.

Por este motivo, los especialistas recomiendan estar preparados para afrontar estos episodios de la mejor manera y en los tiempos que la mismaweb implica.

En consecuencia, te presentamos una serie de consejos útiles para afrontar de la mejor manera una crisis en social media:

Siempre mantener la calma

Al igual que en cualquier otro tipo de crisis, no es recomendable actuar bajo la improvisación ni las reacciones impulsivas. En social media responder ante comentarios negativos sin tener toda la información del problema y sin haber diseñado un plan de respuesta, puede potenciar el alcance de la crisis.

Identificar qué originó el problema

Actuar en base a suposiciones no es la mejor opción. Es importante conocer la causa, la fuente de la que surgió la información negativa y verificar la veracidad de la misma para que, una vez que se tenga esta información, se determinan las medidas que se tomarán.

No subestimar el problema

Mantener la calma no significa no reaccionar. Por muy pequeño que sea el comentario y sin importantar el número de veces que este haya sido duplicado en las diferentes redes sociales, es importante actuar de manera eficaz. Esperar a que el tema se solucione sólo y esperar que los comentarios queden en el olvido, es un error tan grave como reaccionar apresurada y desesperadamente.

Intentar “medir” el impacto que una mala critica puede tener dentro de una comunidad digital basándose el número de seguidores que el usuario que generó la polémica tiene y subestimar el alcance que este mismo puede tener es otro error que hay que considerar.

Defender a la empresa con argumentos

Defender con argumentos sólidos dará firmeza a la posición de la empresa. Es importante recordar que, muchas veces, los clientes no tienen la razón y hay que hacérselos saber siempre con fundamentos y de manera educada y formal. Si bien es una buena estrategia realizar está acción de manera privada entre la empresa y el usuario inconforme, también es importante exponer a toda la comunidad la resolución del conflicto, para reivindicar la imagen de la marca frente a los seguidores.

Hablar con la verdad

Probablemente el detonante de la crisis sea un error cometido por la empresa. En este caso no queda más que pedir disculpas y hablar honestamente sobre lo ocurrido. Ocultar o intentar negar datos que sean verdaderos en cuanto a la falla de la compañía, puede ser un error que dañe la credibilidad de la marca frente a sus seguidores de manera permanente.

Tomar las cosas con humor

Afrontar un error con naturalidad puede ser una buena estrategia. Tomar las críticas por el lado amable y encontrar la manera de ofrecer disculpas con un toque de humor -cuando la situación lo permita- puede ser una buen manera de salir bien librado del conflicto.

No borrar los malos comentarios

Eliminar una mala opinión o una crítica severa puede provocar una crisis aún mayor. Este hecho hará que la imagen de la marca sea poco transparente, carente de profesionalismo y falta de credibilidad. A menos que los comentarios incluyan palabras indecorosas, insultos o faltas de respeto, lo mejor es dejar el comentario en su lugar y tratar de solucionar la situación por otras vías.

Apoyarse en la comunidad

En este sentido es de suma importancia haber generado una base sólida de seguidores que realmente se sientan identificados y sean fieles a la marca. Teniendo una comunidad realmente comprometida, durante una crisis, esta misma será quien defienda a la empresa frente a las críticas.

Utiliza todas las herramientas que la web ofrece

No basta con aclarar el asunto desde la plataforma en la que se generó la crisis. Utilizar todas las herramientas en las que la marca tiene presencia para aclarar la situación o dar a conocer la resolución del problema, es importante para que los seguidores sepan que ya sean tomado cartas en el asunto.

Fuente: Vuelo Digital

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