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Se anuncia en un post de la misma compañía Google+ que algunas especializadas en el uso de herramientas de social media testearon las APIs de Google+ ya en 2011, encontrándose entre ellas compañías como Hootsuite o BuddyMedia.

Dado el feedback recibido por estos desarrolladores junto al equipo de Google+, hoy se anuncia que en las próximas semanas se abrirá acceso a cientos de compañías a las APIs de Google+, de hecho, las compañías desarrolladoras pueden apuntarse desde ya para ser el próximo tester probando suerte y siguiendo este enlace.

Hasta Septiembre de 2011, Google+ había sido muy criticado por no poner a disposición del público APIs disponibles, cosa que ahora sin duda han arreglado al menos parcialmente hasta que sean totalmente públicas. De cualquier forma, va quedando claro que Google+ está haciendo esfuerzos para impulsar a que los negocios y las empresas utilicen sus herramientas.

Fuente: The Next Web – Vía: What’s New

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¿Cuáles son los rasgos comunes de los usuarios de Twitter con más éxito? Aunque cada uno sigue su estilo, existen algunas reglas comunes que le ayudarán a conseguir el éxito dentro de la red social de los 140 caracteres.

Encontrará que para lograr éxito es necesaria una base táctica diaria, y no todo es exhibirse como un gran experto de las redes sociales. Aplicar estas estrategias supone crear su propia presencia en Twitter y comenzar a crecer de verdad.

1. La reciprocidad es clave. Seguir y ser seguido, retuitar y ser retuiteado. Tiene que dar para poder recibir. Una vez que su red crece hasta cifras muy altas, no pierda la cabeza, pero intente responder a todo aquello que sea relevante siempre que le mencionen. Esto es clave si quiere construir una gran marca y una red fuerte. Si mira a cualquier gigante de Twitter, aunque tenga miles de tweets, verá que muchos ellos son de conversación. Tiene que hablar con la gente si realmente quiere conectar con ellos, es así de simple.

2. Programe sus tweets de oro. El tráfico de Twitter varía a lo largo del día y durante toda la semana. El momento más activo es hacia el final de la jornada de trabajo, y los días de la semana están mucho más ocupados que durante el fin de semana. En ese caso, piense en lanzar los tweets con contenido más importante cuando pueda lograr el mayor impacto.

3. Utilice las herramientas complementarias de Twitter. Estas son realmente útiles. Aprender a utilizar como estas herramientas que trabajan para usted le dará una ventaja competitiva sobre miles de personas que desconocen su uso y utilidad, desde HootSuite hasta TweetDeck.

4. Haga listas. A día de hoy, se presta más atención a la gente que le incluye que a quienes le siguen. Algunas personas siguen automáticamente, y aunque esto no es lo recomendable la acción automática de seguir a alguien aún se produce. Para conseguir realmente la atención de alguien la mejor opción es hablarle, e incluirles en listas también es un método poderoso.

5. Participación. Es un punto excepcionalmente clave. Supone un gran esfuerzo, pero la participación respondiendo a cada comentario del blog, de Facebook o de Twitter es clave.

6. Las relaciones toman tiempo. Estas no son instantáneas, sino que la comunicación y el compartir suponen un tiempo. Para construir relaciones más profundas con la gente que conoces a través de Twitter, tendría sentido conectar con ellos por Facebook.

7. Agregar valor. Es otro de los puntos fundamentales para conseguir llamar la atención. Incluso si usted no es un gran creador de contenido, aún puede aportar un valor añadido mediante el intercambio de información realmente impresionante.

8. No centrarse en la venta. A todos nos gusta comprar cosas, pero a nadie le gusta que le vendan. Twitter es un lugar para crear relaciones, céntrese en eso y no en lograr mayor número de clicks en sus enlaces.

9. Usted es su marca. Por ello, resista la tentación de usar una foto de perfil como avatar. Usted es su marca, por lo tanto actúe con respeto si eso es lo que quiere conseguir.

10. Recuerde que Twitter aún es prácticamente un bebe. Aunque ya sea una palabra enormemente familiar para todos, tan sólo cuenta con cinco años de edad, y ha sido la corriente principal por menos de dos. Lo que significa que probablemente aún quede bastante por desarrollar en el futuro.

Fuente: Marketing Directo

El año pasado rediseñamos YouTube con el objetivo de facilitar la experiencia de seguir a sus canales favoritos. Añadimos una guía a la página principal para acceder rápidamente a los canales a los que están suscritos y un feed para mostrar la actividad de sus canales de YouTube favoritos. Ahora, en la nueva app de YouTube para Android, estamos llevando esta experiencia a los dispositivos móviles, al tiempo que mejoramos la experiencia de uso de YouTube desde el camino y desde casa.

Una guía para todos sus canales
Al tener menos espacio en el teléfono, en comparación con la laptop o la TV, queremos enfocar la app de YouTube en sólo las cosas que realmente les interesan. Ahora tienen una guía en el lado izquierdo de la pantalla que les da acceso instantáneo a sus canales, así como un feed que se actualiza constantemente con nuevos videos.

Más rápido en el camino
Cuando están viendo YouTube desde el móvil, ver cómo se precarga el video es tan divertido como esperar a que el autobús llegue. Para que pasen más tiempo viendo videos y menos viendo el icono de carga dar vueltas, ahora pueden precargar y almacenar de manera temporal los videos de los canales a los que están suscritos cada vez que su teléfono esté enchufado a la corriente y estén conectados al WiFi. Solo habiliten la opción de “Precargar” en el menú de Configuraciones. Seguirán necesitando de una conexión para reproducir el video, pero una vez que lo hagan, podrán ver sin interrupciones los videos más recientes de los canales a los que estén suscritos o los videos que estén en su lista de “Ver más tarde”.

Véanlo en la pantalla grande
¿Están de vuelta en casa y quieren ver un increíble video en pantalla grande? Podrán hacerlo y mientras el video se muestra en la TV, con la nueva app de YouTube o el sitio web móvil podrán utilizar el teléfono para buscar el siguiente video, o para comentar o usar el botón de “me gusta” o suscribirse a ese canal. Estamos trabajando para hacer que esto esté disponible en una amplia gama de TVs y dispositivos de entretenimiento en casa, así que manténganse atentos.

Para probar la nueva app, visiten Google Play desde su teléfono Android para obtener la versión más actual. Las nuevas funcionalidades de la nueva app de YouTube están sólo disponibles para teléfonos con Android 4.0 o superior, y en los próximos meses empezarán a ver estas funcionalidades en otras versiones de Android. Si están utilizando m.youtube.com u otras versiones de la app de YouTube, podrán seguir accediendo a sus suscripciones al iniciar sesión y seleccionar “Suscripciones”.

Así que en el momento y en el lugar en el que estén listos para ver esos geniales canales, confíen en que la app de YouTube los tendrá listos.

En efecto, una de las metodologías de investigación que está redefiniendo las formas de competitividad de las empresas es lo que se ha llamado Coolhunting Digital. En la última década se acuñó el término Coolhunting, para referirse al estudio de tendencias en las diferentes industrias y procesos económicos, desde la moda al consumo de comida.

Por su parte, el Coolhunting Digital hace lo mismo pero en el mundo de la Internet. ¿En qué consiste exactamente? Se puede decir que el coolhunter es una especie de Sherlock Holmes, que persigue las huellas de los internautas para identificar las tendencias en un determinado sector de los negocios.

Dicho de otra manera, cuando usted ingresa a su cuenta Facebook o en alguna página de una marca realiza una serie de actividades, desde comentar las fotos que han subido sus amigos hasta ver publicidad. De modo que si empieza a interesarse por fotografías, información de viajes, tecnología, y escribe sobre ello o simplemente lee noticias, mucho de ello se va quedando en los registros virtuales, es decir, deja huellas

La labor del coolhunter es recoger esas huellas, analizarlas y comprender los diferentes estereotipos de los internautas. Si por ejemplo, de veinte hashtags que analice, dieciséis hablan mal de un tipo de ropa, o de una compañía seguros, lo más probable es que ello sea el principio de una tendencia que pondría en problemas a dichas empresas.

El trabajo del coolhunter consiste en observar de manera directa y en tiempo real lo que esta conversando el usuario en las redes sociales; además, una ventaja adicional es que el internauta no está avisado de la opinión que está dando, por lo que su punto de vista es más auténtico.

Anticiparse a las tedencias del consumidor sigue siendo una de las mejores virtudes en el mundo de los negocios, y en Futuro Labs lo hemos entendido así desde el inicio, ya que como dio a entender Branson al principio, pueden existir tecnologías que tal vez usted desconozca, pero que podrían cambiar radicalmente su negocio.

Fuente: FuturoLabs

La Reputación Online, también llamada OnLine Reputation Management (ORM), afecta directamente a la (buena) imagen de nuestra empresa o persona.

¿Qué es la reputación Online?

Internet funciona las 24h del día durante los 365 días del año. Durante todo ese tiempo se vuelcan en la red millones de informaciones, comunicados y/o opiniones que hablan sobre personas, empresas, productos, servicios…. En este incesante río de información Google, entre otros buscadores, indexará palabras que relacionan a nuestra persona, empresa o productos con alguna de esas informaciones u opiniones.

El conocimiento, seguimiento y “control” de toda la información que afecta a su empresa forma parte de lo que se llama el Online Reputation Management, o Gestión de la Reputación Online.

No se trata sólo de un mero Web Clipping o recopilación sistemática de informaciones, sino de una recopilación y seguimiento con criterio de si afecta o no negativamente a la “reputación” e “imagen” de la empresa, persona o producto, pero además, de su gestión o “control”, es decir, de influir sobre dichos contenidos que perjudican a nuestra marca.

Se trata, en definitiva, de ser conscientes de lo poderoso que puede ser lo que los anglosajones llaman el Consumer Generated Media (CSM), la capacidad de incluencia y el poder que cada vez más tiene el consumidor en la red, gracias sobre todo, a las nuevas tecnologías de comunicación social ofrecidas por la Web 2.0 y siguientes versiones; foros, plataformas sociales, blogs…

La parte más impactante de la reputación online es la procedente de los buscadores y cuya gestión es también conocida como SERM (Search Engine Reputation Management).

Por último, comentar que en términos anglosajones se utiliza Libel para referirse a la acción de difamar públicamente mediante publicación por escrito de contenidos difamatorios y Cyberstalking para el conjunto de acciones de acoso destinadas a perjudicar a una persona o su imagen.

¿Por qué es tan importante?

La construcción de una marca tiene unos inmensos costes en publicidad y marketing, y un proceso complejo de creación de campañas publicitarias y de comunicación en medios de todo tipo. En este contexto, Internet y las nuevas plataformas de participación social han dado nuevas y modernas herramientas al internauta para opinar, informar y comunicar.

El aumento e importancia de este tipo de espacios ha convertido Internet en uno plataforma de libertad de expresión sin competencia ni limitaciones, y ello ha supuesto un gran avance para todos. Sin embargo, su uso no siempre es el adecuado o, por lo menos, puede en muchas ocaciones no coincidir con los intereses personales o empresariales de las personas implicadas en informaciones aparecidas en la red.

Las opiniones, por ejemplo, son un arma muy poderosa de promoción empresarial cuando son positivas, pero nefastas cuando son negativas. En este segundo caso, hay que poner remedio cuanto antes para contrareestar las informaciones negativas con el fin de que desaparezcan de la red o, en todo caso, no ocupen posiciones relevantes en los buscadores con el fin de mitigar sus efectos adversos.

¿Cómo trabajar la reputación online?

La Gestión de la Reputación Online pasa por diferentes fases y se trata de un trabajo que puede ser puntual o permanente, en función de la importancia de la empresa, producto o persona.

La primera fase consiste siempre en conocer todo el contenido relacionado con esa empresa, producto, persona… el cuál está difundido en la red (fase de monitoreo). Saber, en definitiva, el número y sitios donde aparece información relacionada.

La segunda fase consiste en analizar la índole de la información existente en la red, priorizando los mensajes negativos como los más importantes para su “control” y seguimiento (fase de identificación y contrastación de la vercidad o no de los mensajes en la red).

La tercera fase consiste en trabajar sobre los mensajes negativos, de tal forma que o bien desaparezcan de la red o bien queden relegados en posiciones irrelevantes en los buscadores (fase de reposicionamiento). Se trata de un trabajo mezcla de comunicación, relaciones públicas y posicionamiento a la vez.

En función de la importancia de la empresa, persona o producto, se requerirá de un trabajo puntual o permanente de Gestión de la Reputación Online.

¿Quién puede ayudar en la gestión de la reputación online?

Agencias de Comunicación, Publicidad y RRPP, consultoras de posicionamiento y de marketing y consultores de marketing ofrecen cada vez más este tipo de servicio.

Costes de la gestión de la reputación online

Los costes de este tipo de servicios varian mucho debido a su complejidad, sector, número de mensajes o volúmen de información a seguir y gestionar, temporalidad, localización (país vs Internacional), etc…

En el aspecto de los costes hay que tener presente que siempre es mucho más costos a medio y largo plazo el no hacer nada para solucionar el problema. Las pérdidas provocadas por el impacto negativo de la reputación online es siempre muy superior.

¿Cómo prevenir los mensajes negativos?

Partiendo de la base de que estamos en una sociedad democratica y de libertad de expresión, estrictamente nunca va a poderse evitar la aparición de los mensajes negativos si hay personas que desean generarlos. En este caso, se trata más bien de no dar pie a que se puedan generar mensajes negativos. Ello pasa por generar percepciones positivas hacia las personas a las cuales deseamos transmitir o vender algo.

Aquí no entraremos a detallar, ya que sería imposible, como se generan “percepciones positivas” ya que equivale a toda una carrera de publicidad y marketing como mínimo, pero sí apuntar que la clave del éxito está en ajustar al máximo “lo que se vende” con la realidad, es decir, evitar dar pie a falsas espectativas sobre productos, servicios o promesas.

A partir de ahí, deben empezarse a trabajar aspectos como la calidad, la buena comunicación, el buen marketing, la buena publicidad, etc…

Tanto a nivel de la marca personal como de la corporativa, siempre hay que tener en cuenta la frase bíblica de Mateo de “Por sus obras les conoceréis…” ya que al final los mensajes negativos son producto de experiencias decepcionantes procedentes de relaciones con la marca o interpersonales. Ser buena persona y en el caso de las empresas trabajar la calidad de producto y de atención al cliente son buenos compañeros de viaje para una buena reputación offline y online.

Fuente: Benjalink

Pepsi está dando un gran salto al social media anunciando una alianza estratégica con Twitter para transmitir conciertos en vivo a sus followers a través de esta red social.

El acuerdo con Twitter es parte de de su nueva campaña de publicidad a nivel global, la cual, incluirá un nuevo comercial para televisión que protagonizará la cantante Nicki Minaj.

El sitio Web Sacramento Bee menciona que el presupuesto de marketing de Pepsi ha sido aumentado en aproximadamente 600 millones de dólares a comparación del año pasado, todo esto debido a una gran pérdida de mercado que tuvieron el año pasado y que puso nerviosos a los inversionistas.

De acuerdo a un dato ofrecido por la empresa de investigación de mercados, Beverage Digest, en 2010 Pepsi perdió el segundo lugar en participación de mercado, lugar que ocupa la Diet Coke en los Estados Unidos.

Por su parte, Coca-Cola ha estado realizando diferentes actividades y campañas de social media y BTL, que han logrado posicionar la marca a un nivel más alto. Una de las últimas estrategias anunciadas por la marca líder de refrescos de cola en el mundo, es su asociación con la plataforma musical Spotify.

Hasta el momento no se han ofrecido detalles específicos de cómo funcionará la alianza entre Pepsi y Twitter, y cómo los usuarios podrán disfrutar de conciertos en vivo a través de esta red social.

Fuente: Vuelo Digital

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