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Archivo de la etiqueta: community manager

El consumidor tradicional ha cambiado. Obviamente es normal porque nos encontramos en una situación de cambio y en proceso de adaptación al nuevo desarrollo tecnológico. Cada vez tenemos más opciones, múltiples y variadas sin mover ni siquiera un dedo. Ya no necesitamos desplazarnos a algún sitio físico para poder encontrar el producto que tanto queremos y estamos buscando. De hecho, en Internet tenemos las mismas opciones e incluso más.

Buscamos en Google diferentes marcas de un mismo producto para ver sus cualidades, entramos en distintos foros para ver que opinión tienen los usuarios, miramos los blogs más especializados y por último, entramos en redes sociales para ver la reputación online de las marcas. Una vez conseguida toda esta información valoraremos sí el producto en cuestión, merece la pena comprarlo o no.

Las redes sociales han marcado un antes y un después. Es lógico, ya que en términos de marketing y publicidad nos encontramos en un contexto donde la conversación es fundamental. La clave está en generar diálogo entre la marca y su público, proveer a los consumidores de experiencias que les haga sentirse “engaged” mediante un contenido diferente, entretenido y de gran calidad.

A fin de cuentas, como ya se ha mencionado, el consumidor ha cambiado. En parte porque el marketing tradicional ha perdido eficacia. Hay tanta saturación publicitaria provocada por el bombardeo constante que el consumidor ante esa situación, la rechaza. No sólo eso, sino que éste está cada vez más informado, es más crítico y analítico y busca por encima de todo, sentirse identificado con la marca o producto.

Ya no sólo sirve encontrar información del producto sino que queremos algo más. Necesitamos que las marcas a las que somos fieles nos “mimen” ¿cómo? Muy sencillo, mediante acciones de street marketing, por ejemplo, que nos deja boquiabiertos cuando las vemos en redes sociales o mediante un tweet, un texto corto y sencillo, que nos haga sonreír…

Hoy en día es indiscutible que el valor añadido de una empresa es un requisito fundamental para lograr una buena estrategia en medios sociales.

Hablamos de crear comunidad en torno a nuestra marca. De la diferenciación respecto a la competencia mediante el contenido. al fin y al cabo, de dar que hablar ya que el “boca a boca” vuelve a estar de moda.

En este punto entra en juego el concepto “engagement”, la interacción y el vinculo emocional que se ha creado entre la marca y el consumidor. Se tiene que sentir afín, se tiene que sentir involucrado con la marca. Es por ello, que grandes empresas bien posicionadas en el mercado se han sumado también a este no tan nuevo concepto de marketing que está en expansión;el social media.

Tener un perfil adecuado en las diferentes redes sociales es fundamental. Hay que encontrar el tono adecuado para el target al que vamos dirigidos, lo que supone una mayor comodidad para el usuario relacionarse con una figura que no sea corporativa. El consumidor quiere comprensión.

Proveerles de cantidad de contenido cualificado, original y divertido es imprescindible para promover la viralidad del mismo, es decir si insertas un vídeo atractivo, una música emotiva o escribes una frase alentadora influye notoriamente en la difusión del contenido, ya que el usuario en ese momento de exaltación compartirá el mensaje en su comunidad.

Para el social media los usuarios son realmente importantes, ya que uno de los grandes retos es conseguir que haya una participación proactiva, conversaciones y diálogos ya que son ellos, los que difundirán y compartirán aquella información con la cual, ha sentido algo “especial”; ha vivido una experiencia.

Ya no sólo sirve hacer un anuncio, que aparezca repetidas veces en los medios tradicionales y conseguir múltiples ventas del producto. Es necesario ser constante, escuchar y ser escuchado, crear una comunidad donde haya feed-back, no es tanta la cantidad como la calidad, ya que esos clientes potenciales pueden convertirse en clientes reales.

Fuente: Marketing Comunidad

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Una crisis en social media se entiende como la difusión dentro de las diferentes plataformas en línea de un error cometido por una empresa, marca o persona, que daña la identidad, imagen y reputación de la misma.

En este sentido, gracias a la inmediatez y facilidades en cuento al flujo de información que nuevas tecnologías y plataformas online ofrecen, las opiniones de los consumidores -sean buenas o malas- pueden llegar a millones de personas en cuestión de segundos, con lo que los procesos que implican una crisis de reputación en las redes sociales tienen una velocidad que, en otro momento, fue inimaginable.

Aunque se estima que cerca del 76% de las crisis acontecidas en social media se pudieron haber evitado, con una buena planificación y ejecución de las estrategias online, es imposible asegurar que nunca se tendrá que atravesar por una.

Por este motivo, los especialistas recomiendan estar preparados para afrontar estos episodios de la mejor manera y en los tiempos que la mismaweb implica.

En consecuencia, te presentamos una serie de consejos útiles para afrontar de la mejor manera una crisis en social media:

Siempre mantener la calma

Al igual que en cualquier otro tipo de crisis, no es recomendable actuar bajo la improvisación ni las reacciones impulsivas. En social media responder ante comentarios negativos sin tener toda la información del problema y sin haber diseñado un plan de respuesta, puede potenciar el alcance de la crisis.

Identificar qué originó el problema

Actuar en base a suposiciones no es la mejor opción. Es importante conocer la causa, la fuente de la que surgió la información negativa y verificar la veracidad de la misma para que, una vez que se tenga esta información, se determinan las medidas que se tomarán.

No subestimar el problema

Mantener la calma no significa no reaccionar. Por muy pequeño que sea el comentario y sin importantar el número de veces que este haya sido duplicado en las diferentes redes sociales, es importante actuar de manera eficaz. Esperar a que el tema se solucione sólo y esperar que los comentarios queden en el olvido, es un error tan grave como reaccionar apresurada y desesperadamente.

Intentar “medir” el impacto que una mala critica puede tener dentro de una comunidad digital basándose el número de seguidores que el usuario que generó la polémica tiene y subestimar el alcance que este mismo puede tener es otro error que hay que considerar.

Defender a la empresa con argumentos

Defender con argumentos sólidos dará firmeza a la posición de la empresa. Es importante recordar que, muchas veces, los clientes no tienen la razón y hay que hacérselos saber siempre con fundamentos y de manera educada y formal. Si bien es una buena estrategia realizar está acción de manera privada entre la empresa y el usuario inconforme, también es importante exponer a toda la comunidad la resolución del conflicto, para reivindicar la imagen de la marca frente a los seguidores.

Hablar con la verdad

Probablemente el detonante de la crisis sea un error cometido por la empresa. En este caso no queda más que pedir disculpas y hablar honestamente sobre lo ocurrido. Ocultar o intentar negar datos que sean verdaderos en cuanto a la falla de la compañía, puede ser un error que dañe la credibilidad de la marca frente a sus seguidores de manera permanente.

Tomar las cosas con humor

Afrontar un error con naturalidad puede ser una buena estrategia. Tomar las críticas por el lado amable y encontrar la manera de ofrecer disculpas con un toque de humor -cuando la situación lo permita- puede ser una buen manera de salir bien librado del conflicto.

No borrar los malos comentarios

Eliminar una mala opinión o una crítica severa puede provocar una crisis aún mayor. Este hecho hará que la imagen de la marca sea poco transparente, carente de profesionalismo y falta de credibilidad. A menos que los comentarios incluyan palabras indecorosas, insultos o faltas de respeto, lo mejor es dejar el comentario en su lugar y tratar de solucionar la situación por otras vías.

Apoyarse en la comunidad

En este sentido es de suma importancia haber generado una base sólida de seguidores que realmente se sientan identificados y sean fieles a la marca. Teniendo una comunidad realmente comprometida, durante una crisis, esta misma será quien defienda a la empresa frente a las críticas.

Utiliza todas las herramientas que la web ofrece

No basta con aclarar el asunto desde la plataforma en la que se generó la crisis. Utilizar todas las herramientas en las que la marca tiene presencia para aclarar la situación o dar a conocer la resolución del problema, es importante para que los seguidores sepan que ya sean tomado cartas en el asunto.

Fuente: Vuelo Digital

Gracias al crecimiento y la importancia que las redes social y, en general, todas las plataformas digitales que internet ofrece, la figura de un community manager se convertido en un elemto de suma importancia en cualquier estrategia demarketing en social media.

Como se sabe este personaje, además de gestionar las comunidades virtuales, es el encargado de generar una comunidad interactiva en la que las marcas y los consumidores puedan generar una relación más íntima, mediante la interpretación de las métricas sobre el logro de objetivos.

Así, este actor se convierte en una pieza fundamental en la construcción de una buena reputación en línea al ser la voz dentro de la web de una marca que crear y dinamiza una buena comunicación entre esta última y sus seguidores en las diferentes plataformas digitales.

Entre la gestión de los diferentes perfiles en las redes sociales, la optimización de la comunicación dentro de los mismos, la generación de la fidelización de los seguidores con la marca y el monitereo de los resultados, entre otras actividades, definir lo que un buen community manager debe de hacer o no puede resultar un aspecto difícil de definir.

En este sentido, a continuación se muestra un listado con los cinco errores más comunes que un community manager no debe cometer para que los resultados de su trabajo sean los más óptimos:

1.-Trabajar sólo para aumentar los números en los contadores y herramientas de medición

Si bien estos elementos son importantes para monitorear la evolución que una comunidad en cualquier plataforma digital tiene, son cifras que no explican la verdadera relación que una marca establece con sus usuarios a través de la red.

Recordemos que lo importante no es tener millones de seguidores, lo importante es que crear una buena empatía entre la marca y los mismos para que se cree una verdadera fidelización entre ambos elementos.

Lo importante es conocer, mediante la interacción, comunicación y el intercambio de opiniones, la perspectiva que los usuarios tienen de una marca dentro de redes sociales y trabajar sobre los puntos que parecen más débiles, así como optimizar aquellos que se presentan como buenas oportunidades.

2.-Vincular las cuentas personales con las de la marca

Basar las acciones de un community manager en su grupo de contactos o amigos, no es una manera de construir comunidades verdaderas, sino sólo es una manera de “alquilar” sus amistades a la marca.

Construir un grupo fiel a la marca y dotar de credibilidad a esta última también es parte del trabajo de este profesional. Utilizar seguidores propios no es una manera de conseguirlo.

3.-Creer que los concursos son la base para dinamizar una cuenta

Es cierto que las estrategias de promociones, concursos y premios son una buena herramienta para fomentar la participación de los usuarios dentro de las redes sociales.

Sin embargo, creer que mediante estas acciones se logra el compromiso de la comunidad con la marca y basar toda la estrategia en este tipo de actividades es un gran error ya que, probablemente, quienes participen en las mismas lo harán condicionados y buscando la retribución que se les ofrece.

Lograr el engagement con los consumidores requiere de una constate retroalimentación entre estos y la marca, no sólo con concursos y promociones, sino con una comunicación realmente efectiva.

4.-Cometer errores de ortografía

Como ya se mencionó el community manager es la voz y la imagen de una marca dentro de la web. En gran medida, él responsable de cómo los seguidores perciben a una marca. Escribir con errores de ortografía o gramaticales, hablará mal no sólo del gestor de contenidos sino de la marca también, razón por la cual es un aspecto al que hay que ponerle mucha atención.

5.-Compartir sólo por compartir

Es importante tomar en cuenta que cada vez que se publica algún contenido este sea de interés y útildad para los seguidores. Compartir información sólo por compartir y llenar un espacio, hará que tanto la cuenta, los perfiles y la marca pierdan credibilidad y los usuarios se desinteresan por los mismos.

Fuente: Vuelo Digital

De acuerdo con información dada a conocer por la propia compañía, durante se primer mes de funcionamiento,LinkeInd contaba con un total de 4.500 usuarios en la web.

Para finales de marzo de este año, esta plataforma digital, se convirtió en la red profesional más grande del mundo dentro de internet al sumar entre sus filas a más de 161 millones de miembros activos, ubicados en más de 200 países y territorios.

Durante los últimos años, esta comunidad virtual, ha realizado diversasmodificaciones a su sitio para ofrecer más y mejores herramientas a sus usuarios.

Con esta intención, LinkedIn lanzó una función, denominada Páginas de Empresas (Company Pages) que posibilita a las empresas y marcas para desarrollar un perfil destinado para que estas den a conocer sus servicios y productos, de una manera más personalizada.

Actualmente cerca de 2 millones de grandes empresas están presentes en la red profesional con una de estas cuentas.

Los especialistas aseguran que, gracias a la afluencia e influencia que los usuarios de esta plataforma poseen, LinkedIn se ha convertido en una “nueva forma” de identificar, segmentar y acercarse a los contactos que se pueden convertir en posibles clientes y seguidores de una marca.

Además, se estima, que el uso de esta red social puede traer muchas ventajasen el campo del marketing, tales como dar más presencia a la marca, monitorear a la competencia y la interacción con otros expertos en la materia.

En este sentido, te presentamos cuatro recomendaciones para impulsar una marca a través de LinkedIn :

1.-Ofrecer información detallada

Cuando se crea un perfil de empresa en este red social, lo recomendable es llenar todos los campos con información la información que se solicita, proporcionando datos que sean relevantes.

Entre más información se ofrezca a los usuarios más fácil será para ellos encontrar a la marca, además de que es probable que LinkedIn muestre tu empresa como “destacada” en los resultados de búsqueda.

2.-Invita a tus empleados a utilizar LinkedIn

Esto potencializará la presencia de la marca dentro de las red profesional, ya que estos podrán interactuar con otros miembros que estén interesados en la industria en la que se maneja tu empresa, destacando las habilidades de los equipos profesionales y personales con los que cuentas.

3.-Seguir a otras marcas de la industria

Esto te permitirá estar al tanto de lo que pasa –a grandes rasgos- en el mercado, estar informado las últimas actualizaciones de tu competencia, encontrar proveedores e, incluso, futuras empresas con las que te puedas asociar para crecer.

Además, es importante participar en los debates pertinentes e integrarse a los grupos generados entorno al mismo mercado.

4.-Comparte información exclusiva

Convierte tu perfil de LinkedIn, en un canal de información en donde darás a conocer notas, artículos, promociones y demás datos que sólo ahí podrán ser consultados. Esto te permitirá mantener, siempre y cuando el contenido sea relevante y útil, el interés de la audiencia y convertir tu cuenta en un espacio de referencia.

Fuente: Vuelo Digital

Es indudable de que la red y especialmente la web, están cambiando nuestro estilo de vida y no solo en cuanto a las primeras cosas que nos vendrían a la mente como geeks es comparar y comprar dispositivos móviles, ordenadores, gadgets y también en la educación cosas que antes, sin la red de por medio, eran muy diferentes.

Pero últimamente la red y más precisamente la Social Media, está influyendo mucho en el cambio del estilo interior de nuestras viviendas.

Sitios como Pinterest están a la vanguardia de este cambio y algo que quizás muchos no piensan, pero es una de las fuerzas más importantes de este cambio es Facebook.

El sitio HSN Home Decor llevó a cabo una infografía en donde nos explican, en forma muy detallada, como la Social Media está revolucionando este terreno de la decoración interior.

En la ilustración tienen datos de Pinterest, Facebook, Houz y HomeMint.  Además de sitios de ventas de  muebles y artículos de decoración que ofrecen herramientas virtuales para crear el diseño interior que nos gustaría tener en nuestros hogares.

 

Fuente: BitRebels – Vía: GeeksRoom

Más de un 57% de los consumidores que se dirigen a una marca en redes sociales esperan una respuesta solo si el mensaje se ha enviado a la marca directamente, por ejemplo, poniéndolo en su página de Facebook. Este es uno de los resultados de la encuesta informal que ha llevado a cabo el blog SmartBlog, que se publica en el compendio de noticias sobre redes sociales SmartBrief on Social Media, editado en Estados Unidos.

La pregunta que se planteó era: “Cuando publica un mensaje sobre una marca en una red social, ¿espera que la marca vea el mensaje y responda de alguna manera?”. Aparte del porcentaje principal de respuestas, citado más arriba, un 27,59% dice que no espera una respuesta, pero es agradable cuando se produce; un 9,36% señala que espera que la marca responda a cualquier mensaje que ponga y le molesta si no lo hace; un 3,45% dice que no espera la respuesta y preferiría que no se produjese, y un 2,46% no tiene opinión.

Los autores del blog destacan que la gran mayoría de los encuestados prefieren o quieren una respuesta, así que las marcas se encuentran que la respuesta, que solía ser un modo de aparecer como muy cuidadosa y atenta con sus consumidores, es ahora poco más que un mínimo. El otro problema es obviamente cómo monitorizar todas las menciones y darles respuesta. Los consejos de SmartBlog: muy resumidos, son: priorizar los canales propios de la marca; responder a los mensajes que contengan un alto componente emocional, positivo o negativo; dar respuestas únicas a grupos de mensajes, y acusar recibo de los mensajes que requieran respuestas muy elaboradas y canalizar el contacto posteriormente de manera privada.

Fuente: Marketing News

Actualmente, las redes sociales son medios de suma importancia para acercase a los clientes y potenciar la presencia de una marca en el mercado.

Sin embargo, no basta con estar presente y tener un número elevado de seguidores en la diferentes plataformas digitales sociales. Es necesario convertir a estos en clientes reales para disfrutar en realidad de los beneficios que social media ofrece a los negocios.

En este sentido, es fundamental centrarse en las necesidades de los consumidores ya que, teniendo clientes (y seguidores) felices hay ventas.

Jorge Aguayo, director general de Agencia Digital Army, mencionó durante su ponencia “Transformar a tus usuarios de Facebook y Twitter en clientes”, cuatro puntos específicos que permitirán a las empresas y marcas hacer la deseada conversión:

1.-Escuchar al cliente

Mediante las herramientas que las propias plataformas sociales y la web ofrecen, es importante conocer cuáles son los intereses y necesidades de los clientes, para definir cuál de estas van a ser atacadas y resueltas mediante la estrategia.

2.-Segmentar para encontrar

Encontrar al segmento con el que más afinidad tiene la marca, es fundamental para hacer la conversión de seguidores a clientes. Mediante palabras claves o sistemas de geolocalización, por ejemplo, se puede identificar al grupo que más posibilidades tiene de adquirir ciertos productos.

3.-Adquirir y manter al target objetivo

Antes de vender es importante conocer. De esta manera, ofrecer mediante los perfiles de las redes sociales información de interés sobre la marca, imágenes que hablen sobre la misma, claridad en los contenidos, y encontrar oportunidades alrededor del propio negocio -ofertas especiales, promociones, presentar al producto, entre otras-, son elementos fundamentales para cumplir con el objetivo.

El dialogo, la interacción, el contenido de calidad y la consistencia en las acciones también son puntos a considerar.

4.-Convertir en clientes

Esto sólo se consigue haciendo que la marca sea familiar para los consumidores, lo que dará confianza a los mismos sobre los productos e impulsará la compra y la recomendación de los mismos.

Fuente: Vuelo Digital

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