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Hace varios años palabras como Twitter, Tweet, Hastag o Retweet eran parte de un vocabulario reservado para entendidos en el tema de los social media y las redes sociales. Hoy, es difícil hacer algo tan habitual como ver la televisión o pasear por la calle sin escuchar algo relacionado con Twitter o algún hashtag en particular.

Lo cierto es que gracias a sus más de 140 millones de usuarios activos, que producen más de 340 millones de tweets por día, Twitter l apopular red social de micrologging, se ha establecido firmemente a sí misma como un jugador clave dentro del espacio social, algo en lo que las marcas también están de acuerdo.

De acuerdo con el informe realizado por Buddy Media y Booz and Co., el 77% de las empresas ven Twitter como una de las tres plataformas sociales más importantes. La investigación revela también la importancia de esta red social como amplificador de los mensajes que quieren difundir las marcas. De hecho, un 78% del “engagement” de una marca con sus usuarios viene dado por los retweets mientras que las respuestas a los usuarios como forma básica de comunicación tan sólo logran el 22% de “engagement”. Además, lo cierto es que Twitter logra mucho más que comunicarse dentro de su red social gracias a los enlaces externos, que hacen que los usuarios naveguen no sólo por Twitter sino por todo Internet.

Como ocurre en el resto de las redes sociales, estar en ellas implica algo más que publicar contenido y esperar que algo suceda, estar en las redes sociales implica saber cuándo subir un tweet, qué tuitear y también cómo de a menudo hacerlo. Teniendo en cuenta todos estos parámetros, Buddy Media decidió realizar un reportaje en profundidad sobre el fenómeno de Twitter llamado “Strategies for Effective Tweeting: A Statistical Review”.

En él nos encontramos con algunos datos muy interesantes, como por ejemplo las diferencias de uso de las redes sociales Twitter y Facebook, que además son las más importantes del momento. Así, podemos ver claramente cómo en Twitter resulta más provechoso tuitear tanto los fines de semana como en horario laboral porque es cuando más resultados se obtienen mientras que en el caso de Facebook ocurre todo lo contrario. En Facebook se aumenta el número de comentarios y páginas compartidas en un 17% mientras en Twitter cae en un 24% durante la noche y viceversa.

Respecto a Twitter, el estudio también señala que el exceso de tweets es muy negativo para las empresas puesto que los usuarios no soportan una cantidad excesiva de ellos. Por eso, la recomendación es planificar los tweets, su número y situarlos estratégicamente para no cansar al lector. Acerca del número ideal, se habla de cuatro o menos al día. Además, el reportaje también habla sobre el famoso número de caracteres de los tweets de Twitter puesto que a pesar de que siempre se han considerado pocos los 140 caracteres que la red social permite, lo cierto es que son demasiados para los usuarios, que consideran los 100 caracteres el número ideal, son mucho más seguidos, comentados y retuiteados.

Por otra parte está la eterna duda de las empresas ¿añado un link a mi tweet para ofrecer la información mucho más completa? La respuesta es un claro sí. Los tweets que contienen links o enlaces externos reciben un 86% más de retuits. Eso sí, cuando los links que se incluyen en el tweet están rotos o no funcionan se pierde todo lo conseguido anteriormente, el usuario pierde confianza en la marca y en ocasiones incluso deja de visitarla o seguirla. Curiosamente el 92% de estos errores tontos se relacionan con no haber colocado un espacio delante del propio enlace, lo que obliga al lector a copiar y pegar la dirección, un sobreesfuerzo que disgusta mucho a los seguidores.

El uso del hashtag en la actualización que hayamos decidido realizar también es muy positivo para lograr un mayor éxito de la marca. A pesar de que no parezca algo demasiado útil o importante, los tweets con hashtags reciben el doble de “engagement”. Eso sí, tampoco hay que pasarse, como mucho se pueden poner dos hastags por actualización, no es cuestión de llenar los 140 caracteres de ellos. De hecho, los tweets con más de dos hashtags pierden un 17% de posibles retuits. Si además de todo esto añadimos imágenes a nuestros tweets de vez en cuando tendremos mucho terreno ganado.

Finalmente, aunque parezca una tontería, lo que sí funciona y con muy buenos resultados para lograr un mayor número de retweets es algo tan sencillo como colocar en el tweet la palabra retweet o RT. El resultado son doce veces más retuits que sin esa palabra de siete letras o bien sus siglas. Eso sí, si en vez de poner las siglas colocamos la palabra alternando sus caracteres con guiones R-E-T-W-E-E-T las posibilidades pueden multiplicarse por veintitrés.

Fuente: Puro Marketing

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Cómo conseguir 100 seguidores en Twitter en un día. Seguro que la frase ha hecho rechinar los dientes a más de un community manager, o quizás haya producido algún que otro dejà-vú: no hay CM que se precie al que no le hayan hecho esta pregunta.
No obstante, sí bien es cierto que no hay una fórmula mágica para lograr 100 seguidores en un día, sí podemos aportar ciertos consejos para lograr que nos sigan incondicionalmente:

1. Magnético… hasta en la biografía. La biografía es una de las primeras cosas que mira quien te va a seguir: procura que seduzca, que divierta, que no puedan dejar de pensar en ella.

2. Biografía acorde a lo que publicas: si te anuncias como experto en marketing, puedes colgar un post sobre política, pero procura que tus tweets estén acordes a lo que predicas.

3. No te olvides de los hashtags: las palabras clave de Twitter, los hashtags, son por lo que te pueden encontrar en Twitter. Usa las que estén asociadas a tu sector.

4. Un palabra vale más que mil imágenes: un buen título es esencial. Crea curiosidad, sé interesante, agrega posts de tu sector.

5. Que te pongan cara: no te olvides de la foto y de identificarte: nombres y apellidos es esencial.

Si no logras 100 seguidores en un día, seguro que irás incrementado tu número de followers… y pronto superarás el centenar.

Fuente: SoloMarketing

¿Cuántas veces habéis entrado en el perfil de una marca o famoso para leer lo que suelen twittear y os habéis encontrado con que todo son replies a otros usuarios? En los casos de cuentas muy conocidas, seguro que en más de una ocasión, ya que suelen tener todo un equipo detrás para dar respuesta a los cientos de tweets que reciben cada día. Pues bien, no veremos por defecto estas respuestas.

Al entrar a un perfil verificado se ocultarán por defecto las respuestas que se hacen desde esa cuenta a otros usuarios. De esta forma queda mucho más visible el contenido que se publica en general para todos. No es casualidad, ya que de esta forma se da mucha más visibilidad a tweets de promociones, anuncios, etc., al no quedar estos escondidos en un mar de replies.

Por ejemplo, si entramos al perfil de @Pepsi vemos cómo todo lo que han twitteado en las últimas horas son respuestas y es una lata tener que ir bajando a mano para encontrar algo que no sea una reply. ¿Significa esto que no veremos nunca las respuestas? No exactamente, ya que Twitter habilitará una opción en la parte superior del Timeline que nos permitirá escoger lo que queremos ver, como se muestra en la imagen.

Fuente: Blog de Twitter – Vía: Genbeta Social Media

Twitter es una herramienta genial porque nos permite hablar de nuestras vidas y nuestras aficiones tanto con gente conocida como con gente que aún no conoces y que llega a ti mediante recomendación, porque vio un retweet de alguien sobre algo que tú publicaste o por el motivo que sea. Cuando esa persona decide darle a follow, ahora la pelota está en tu campo como suele decirse. ¿Qué hacemos con él? ¿Devolvemos el follow o dejamos que sea “no correspondido”?

Hoy os voy a hablar de lo que yo hago en estos casos y os invito a que nos comentéis vuestra propia experiencia y proceso de selección en los comentarios. Una opción interesante es mantener activa la notificación de nuevos seguidores vía correo electrónico. De esta manera podemos enterarnos fácilmente de quién comienza a seguirnos. Esta opción puede deshabilitarse si no queréis que sea así, algo especialmente interesante cuando se tienen decenas de nuevos seguidores al día, pero que no suele ser problemática en casos normales. ¿Y después?

Ratio following/followers

En el correo que te llega avisando de un nuevo seguidor, se encuentra información fundamental sobre éste que nos ayuda a tomar una rápida decisión. En mi caso, en lo primero que me fijo es en el número de seguidores y número de gente a la que sigue. Contrariamente a lo que podría parecer lógico, no es recomendable considerar solamente el número de seguidores que tiene una persona, ya que podemos perdernos gente muy interesante poco conocida o que acaba de comenzar en Twitter. En lo que yo sí podemos fijarnos es en el ratio following/followers.

Pongamos un ejemplo: una cuenta a la que siguen, pongamos, 100 personas, pero después ella sigue a 5.000. Tiene toda la pinta de ser alguien que busca que le sigan de vuelta como método sencillo de incrementar su contador de followers. Es complicado mantener una conversación o seguir mínimamente lo que twittea la gente si tienes 5.000 personas twitteando en tu timeline. En cambio, ya son cifras más normales si a un usuario le siguen 100 personas y él, a su vez, a 200. No hay una cifra mágica o “límite”, pero sin duda éste es un factor que debería influir bastante. En resumidas cuentas:

– Cuenta con 100 followers, 5000 following: mala señal, suele indicar que la gente sigue por seguir a ver si gana “follow-backs”.
– Cuenta con 100 followers, 200 following: cuenta con ratios “normales”.

Información sobre el usuario

Seguir a una persona implica que sus actualizaciones comenzarán a aparecer en tu timeline. Entonces, lógicamente, lo principal es saber si lo que dicha persona twitteará será de tu interés. Una forma rápida de saberlo es la biografía, que también aparece en el correo de notificación que envía Twitter automáticamente. Ésta sirve como una primera aproximación para conocer al nuevo seguidor, por eso es vital rellenarla y de la mejor manera posible.

Por ejemplo, a mí me gustan mucho las series de televisión, así que si alguien me comienza a seguir dice en su biografía que también es seguidor de este tipo de programas, ya es un candidato a hacerse un huequito en mi timeline. Si, en cambio, dice que le gusta la pesca, el baloncesto y los bailes regionales (por poner un ejemplo de cosas que no me apasionan para nada), lo más probable es que termine por decidir que quizás no sea adecuado seguirle.

Pero en el correo también se incluye otra información interesante: los usuarios que tienes entre tus amigos y que, además, le siguen a él. Esto te sirve, además de para encontrar amigos en común, para ayudarte ya que en muchas ocasiones si ése usuario en cuestión ya ha pasado el filtro de tus amigos, tiene muchas posibilidades de pasar el tuyo propio.

Un vistazo a lo que twittea

Digamos que una persona ya ha pasado los dos filtros anteriores y sigue siendo un candidato a seguir. ¿Qué mejor manera de tomar la decisión viendo lo que publica? Por eso, lo mejor es visitar el timeline del usuario en cuestión para ver cuáles son sus últimos tweets. ¿Que está todo el rato haciendo check-in con Foursquare y lo único que twittea es esto y otras publicaciones automatizadas? Entonces la decisión, en mi caso, está clara: adiós y muy buenas. ¿Que veo que lo que publica me gusta y es interesante? Follow sin dudarlo.

¿Y en tu caso? ¿En qué te fijas a la hora de decidir si devolver el follow o no devolverlo? ¿Qué factores suelen ser para ti motivo automático para no seguir a una persona? Esperamos vuestras experiencias personales y consejos en los comentarios.

Fuente: Genbeta Social Media

Facebook ha mejorado su integración con Twitter. A partir de hoy los que compartan sus actualizaciones de Twitter en Facebook verán que aparecen links a las cuentas de los @usuarios que mencionan, los #hashtags, otras URL y fotos.

El vocero de Twitter Robert Weeks confirmó a Mashable que la actualización está disponible para todos.

Según The Next Web, el cambio también se puede apreciar en la versión móvil de Facebook.

Recuerda que para que veas el cambio en tu cuenta tienes que haber aceptado compartir tus tuits en Facebook. Esta opción la encuentras en la red de microblogging, Configuración y Perfil.

Fuente: Clases de Periodismo

En teoría, las conversaciones en medios sociales deberían estar protagonizadas por humanos en ambos lados: personas que preguntan, otras que responden. Sin embargo, va surgiendo una tendencia hacia la automatización de respuestas en los social media.

Como nos cuenta TechCrunch, se está desarrollando todo un nuevo campo en el software bajo la denominación de Social Performance. Compañías como BuddyMedia, Prosodic o SocialFlo, entre otras, que desarrollan programas capaces de diferenciar el ruido de las verdaderas demandas y reclamaciones de los clientes.

Habrá a quien todo esto le suene a sacrílego (¿un software respondiendo a los consumidores en Twitter?), pero hay que tener en cuenta, por ejemplo, datos como el de que el 40% de las cuentas de Facebook y Twitter son spam. Sólo limpiar semejante porcentaje ya valdría la pena…

TechCrunch resume las cuatro tendencias en torno a las que gravita el emergente campo del Social Performance:

1. Publicación de Contenido Programado: compañías como Expion, Awareness, Argyle o Shoutlet llevarán a un nivel más avanzado lo que ya hacen aplicaciones del tipo de Hootsuite.

2. Optimización del Contenido Social: empresas como SocialFlow, CrowdBooster, Prosodic o Adobe Social están alerta a qué se dice y cuándo se dice, desarrollando soluciones inteligentes para publicar cada contenido en su momento óptimo.

3. Respuesta Proactiva: veremos vendedores como VirtuOz aplicando tecnologías de Software de Agente Virtual, herramientas automatizadas que van un paso más allá de los agentes de chats.

4. Interacciones humanoides: en un horizonte más lejano, la inteligencia artificial hará imposible distinguir si tratamos con una persona o con un robot. IBM o Wolfram Alpha son pioneros en este campo.

Fuente: Baquia

Twitter confirmó que esta trabajando, en colaboración con la firma Buddy Media, en una herramienta que permitirá confirmar la edad de los usuarios de la red social con lo que las marcas de bebidas alcohólicas podrán publicar anuncios de sus productos en la plataforma del microblogging, según una publicación hecha en el sitio AdAge.

De acuerdo con la fuente, desde abril de 2011 las marcas que comercializan bebidas alcohólicas se encuentran imposibilitadas para hacer publicidad dentro de Twitter ya que la verificación de edad en esta red social es un aspecto complicado de monitorear.

Con la intención de eliminar este impedimento, la red del “pajarito azul” esta desarrollando una función que permita a las marcas de la industria validar las edades de los seguidores mediante los mensajes directos que ofrece Twitter.

Así cuando un usuario quiera seguir a una marca de este tipo, el sistema enviará un mensaje en donde, a través de un enlace, deberá confirmar su fecha de nacimiento -en menos de 24 horas- para convertirse en un seguidor. Una vez comprobada la edad, el sistema recordara los datos y ya no se tendrá que repetir el proceso en caso de que se desee seguir a otra marca.

Entre las marcas que ya están probando esta nueva función, se encuentra MillerCoors con Coors Light, Heineken con Dos Equis y Miller Lite.

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