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Archivo de la etiqueta: hashtag

A todos los consejos que hemos compartido sobre Instagram para ayudar a la marca a ganar seguidores, no podemos dejar de insistir con estas tres claves que debes recordar para aprovechar todo su potencial y generar comunidad.

Podríamos resumir todo lo que hasta el momento se ha publicado tomando en cuenta lo que señala ReadWriteWeb:

1.Mantener la calidad

Se puede mejorar la relación con la audiencia atendiendo el aspecto básico de Instagram: Lo visual. La red y la comunidad exige buena fotografía. ¿Qué significa la buena fotografía? Quizá una excelente composición para darle personalidad a cada imagen, además de criterio para elaborar la foto incluso antes de tomarla.

No se trata de publicar por publicar. Se recomienda sorprender siempre con momentos divertidos, objetos curiosos, espacios nuevos. Se trata de convencerlos para que realmente quieran seguirte.

2. Imitar las buenas prácticas

Explora en Instagram para encontrar buenas ideas (las más populares) en las capturas de otros usuarios. Utiliza el botón ”Explorar” como si fuera una brújula.

Puedes descubrir lo que le gusta a tu audiencia. ¿Qué será? Quizás los colores brillantes, los encuadres, los contrastes o lo conceptual. Puedes revisar fotografías populares con Statigram.

Además, podemos aprender de experiencias de otros medios de comunicación. Por ejemplo, la National Geographic, que utilizó la herramienta en una situación muy particular: Una expedición al Everest.

También se podría experimentar con citas textuales. O compartiendo y citando capturas en tu espacio.

 

3.Usa hashtags e interactúa

Instagram tiene hashtags que pueden ser usados estratégicamente. Recuerda las etiquetas más populares para posicionar tu material. Puedes conseguir nuevos seguidores con la potencia de las fotos. Además, debes colaborar con las propuestas de otros usuarios. En la red se puede comentar y es un buen gesto saludar de vez en cuando.

 

Revisa esta lista con los 20 hashtags más populares en Instagram.

Fuente: Clases de Periodismo

La semana anterior Ben Rimalower, el popular director de teatro, ha declarado la muerte de los hashtags, en una corta columna en The Huffington Post.

Hashtags are over. Hashtags are hoary. Hashtags try too hard to be funny in a vulgarly transparent way. Hashtags are gratuitous. Hashtags are beneath you. Hashtags make Baby Jesus cry.

Los rasgos de twitter han evolucionado mucho desde esa primera sencilla interfaz en la que todo lo que los usuarios encontraban era una caja para responder a la pregunta original de este servicio : What are you doing now?

Con el crecimiento en el número de usuarios, han aparecido incontables cambios durante los últimos cuatro o cinco años. Por ejemplo la pregunta actual de twitter es What’s hapenning? En tanto twitter se ha convertido en una red para saber lo que está pasando ahora mismo, los populares hashtags parecen una buena forma de agrupar la información más relevante (?) o al menos de identificar esos asuntos de los que todos están hablando en un momento determinado.
Aunque la forma en que estas expresiones logran situarse en la columna de trending topics o hot topics no es del todo clara, hace un par de años especialistas del Social Computing Lab de Hewlett Packard publicaron Trends in Social Media: Persistence and Decay, un artículo en el que se explican de forma detallada los factores de mayor influencia en el establecimiento de un TT, dentro de los que juegan un papel muy importante el número de retweets más que la cantidad de menciones hechas por usuarios en teoría “influyentes”:

The question of what factors cause the formation and persistence of trends is an important one that has not been answered yet. In this paper, we conduct an intensive study of trending topics on Twitter and provide a theoretical basis for the formation, persistence and decay of trends. We also demonstrate empirically how factors such as user activity and number of followers do not contribute strongly to trend creation and its propagation. In fact, we find that the resonance of the content with the users of the social network plays a major role in causing trends.

Esta novedad permitió poco a poco que, primero a nivel global, y luego por ciudades, fuera posible conocer las tendencias. En un principio, como lo anota Rimalower, esto representó una gran utilidad y una forma adecuada de  seguir información sobre un evento dado en twitter, en el mismo espíritu del etiquetado en todos los servicios que surgieron en la denominada web social: Flickr, Del.icio.us, YouTube, etc.

Hashtags began with a real purpose. Before Twitter had a strong search engine, hashtags were the best bet for finding things and for making content easily findable across the site. But that has changed. Now, everything’s a trending topic if enough users tweet about it.

Ahora su utilidad puede cuestionarse, pues en su gran mayoría parecen tratarse de temas sin importancia (algunas veces son incluso incomprensibles) aunque puede resultar útiles para agrupar opiniones de gente que asiste a eventos masivos, para seguir el desarrollo de una noticia y más recientemente para dar visibilidad a temas que llegan a tener atención de la prensa local e impacto a nivel nacional gracias a que los ciudadanos empiezan a hablar mucho de ese tema.

Por ejemplo en Estados Unidos la industria fílmica usa los hashtags para predecir el éxito o fracaso en taquillas de una nueva película: si los comentarios producidos por quienes van al estreno no son muy positivos se esperan grandes caídas en el nivel de venta de la boletería. Sin que puedan hacer mucho por controlarlo.

O en la reciente cumbre de Río se usó el hashtag #rioplussocial y esto permitió a los periodistas e interesados seguir cada una de las incidencias del evento. También recientemente en Bogotá un caso recibió atención de la prensa local y rápida respuesta de la policía por la resonancia que llegó a tener a través de Twitter.

Sin embargo, las malas prácticas  también han aparecido y se han generalizado: lo más común es que la lista de TT en cada ciudad o país no represente mucho más que una gran cantidad de basura que se está generando alrededor de un tema sin importancia o por algo que ha suscitado una  creciente masa de opiniones. Por ejemplo estos son los TT de hoy en algunas de las principales ciudades de América Latina.

Sin embargo, la que en mi opinión representa una de las peores prácticas es la de la incursión de estrategias publicitarias que buscan dar resonancia a productos o campañas de marcas que, sin entender del todo bien de qué se trata un TT, piden a sus agencias y estas a vez a sus community managers que impulsen un TT, que pongan a la gente a hablar de su marca.  Tanto como si le pidieran a alguien que se parase a la entrada de un estadio para solicitar a cada uno de los que ingresan que griten una determinada frase en un momento: por supuesto, una frase que hable bien de su marca.

Ya hemos visto otras veces cómo campañas políticas contratan ejércitos de personas para que hablen “bien” en favor de un candidato, frente a lo cual ciudadanos desesperados,  se dan a la ardua tarea de querer ” Cazar bots“. Pero en épocas de redes sociales y de Internet, el control sobre la información que circula sobre una marca o una persona está cada vez menos bajo el control de sus ejecutivos y agencias de relaciones públicas, pues si uno quiere saber cuáles son los problemas más graves de un determinado producto, por ejemplo el Kindle Fire, basta con introducir en Google la búsqueda “Kindle Fire sucks” para que se desplieguen una enorme cantidad de resultados que nos muestran lo que la gente está diciendo, información que circula como en un boca a boca  y que definitivamente escapa  al control.

Creo que el mejor provecho que podrían sacar las marcas de estas funcionalidades de twitter es monitorear la información relacionada con sus productos, brindar  atención rápida a las necesidades de los usuarios desde allí, ofrecer guía y ayuda en la solución a problemas frecuentes. ¿Para qué querría alguien decirle algo más a una marca que los problemas que tienen con sus productos?

Zappos es un buen ejemplo de una marca que utiliza twitter de forma lógica, ha creado  una verdadera red de atención al cliente desde allí y así lograr que de forma natural se produzcan buenos comentarios, sin importar si llegan a ocupar la columna de los TT.

La reputación en la época de las redes sociales se construye y se consolida sobre hechos reales y no sobre información inducida para que se hable bien de mi o de mi marca con hashtags que solo producen un montón de ruido y de información de poco valor para los usuarios.

Si bien es cierto que las redes sociales están a disposición de todo el que quiera usarlas, de la forma en que quiera usarlas, un recurso que en sus comienzos logró tener importancia y que ha requerido de muchos esfuerzos importantes para el área de ingeniería, no debería ser desaprovechado con basura que contamina el mundo virtual y ayuda a ocultar información de mayor utilidad para las personas.

Lo que deberíamos tener siempre en mente quienes usamos activamente las redes sociales, es que lo que circula allí es información y que esta es  fundamentalmente poder. Entonces que lo que produzcamos sea de provecho para todos. De otra forma tendremos que dar por cierto lo dicho por Rimalower al final de su artículo:

Hashtags had their 15 minutes, but they were never more than a trend, and their time has come to collect dust in the corner of some second-hand shop, like trucker hats. I’m sorry you were late to the party, Adam, but the jig is up. People are wearing pajama bottoms, and there’s an episode of Real Housewives playing in the bedroom. The party’s over. #hashtagsareover

Fuente: Pulso Social

Hace varios años palabras como Twitter, Tweet, Hastag o Retweet eran parte de un vocabulario reservado para entendidos en el tema de los social media y las redes sociales. Hoy, es difícil hacer algo tan habitual como ver la televisión o pasear por la calle sin escuchar algo relacionado con Twitter o algún hashtag en particular.

Lo cierto es que gracias a sus más de 140 millones de usuarios activos, que producen más de 340 millones de tweets por día, Twitter l apopular red social de micrologging, se ha establecido firmemente a sí misma como un jugador clave dentro del espacio social, algo en lo que las marcas también están de acuerdo.

De acuerdo con el informe realizado por Buddy Media y Booz and Co., el 77% de las empresas ven Twitter como una de las tres plataformas sociales más importantes. La investigación revela también la importancia de esta red social como amplificador de los mensajes que quieren difundir las marcas. De hecho, un 78% del “engagement” de una marca con sus usuarios viene dado por los retweets mientras que las respuestas a los usuarios como forma básica de comunicación tan sólo logran el 22% de “engagement”. Además, lo cierto es que Twitter logra mucho más que comunicarse dentro de su red social gracias a los enlaces externos, que hacen que los usuarios naveguen no sólo por Twitter sino por todo Internet.

Como ocurre en el resto de las redes sociales, estar en ellas implica algo más que publicar contenido y esperar que algo suceda, estar en las redes sociales implica saber cuándo subir un tweet, qué tuitear y también cómo de a menudo hacerlo. Teniendo en cuenta todos estos parámetros, Buddy Media decidió realizar un reportaje en profundidad sobre el fenómeno de Twitter llamado “Strategies for Effective Tweeting: A Statistical Review”.

En él nos encontramos con algunos datos muy interesantes, como por ejemplo las diferencias de uso de las redes sociales Twitter y Facebook, que además son las más importantes del momento. Así, podemos ver claramente cómo en Twitter resulta más provechoso tuitear tanto los fines de semana como en horario laboral porque es cuando más resultados se obtienen mientras que en el caso de Facebook ocurre todo lo contrario. En Facebook se aumenta el número de comentarios y páginas compartidas en un 17% mientras en Twitter cae en un 24% durante la noche y viceversa.

Respecto a Twitter, el estudio también señala que el exceso de tweets es muy negativo para las empresas puesto que los usuarios no soportan una cantidad excesiva de ellos. Por eso, la recomendación es planificar los tweets, su número y situarlos estratégicamente para no cansar al lector. Acerca del número ideal, se habla de cuatro o menos al día. Además, el reportaje también habla sobre el famoso número de caracteres de los tweets de Twitter puesto que a pesar de que siempre se han considerado pocos los 140 caracteres que la red social permite, lo cierto es que son demasiados para los usuarios, que consideran los 100 caracteres el número ideal, son mucho más seguidos, comentados y retuiteados.

Por otra parte está la eterna duda de las empresas ¿añado un link a mi tweet para ofrecer la información mucho más completa? La respuesta es un claro sí. Los tweets que contienen links o enlaces externos reciben un 86% más de retuits. Eso sí, cuando los links que se incluyen en el tweet están rotos o no funcionan se pierde todo lo conseguido anteriormente, el usuario pierde confianza en la marca y en ocasiones incluso deja de visitarla o seguirla. Curiosamente el 92% de estos errores tontos se relacionan con no haber colocado un espacio delante del propio enlace, lo que obliga al lector a copiar y pegar la dirección, un sobreesfuerzo que disgusta mucho a los seguidores.

El uso del hashtag en la actualización que hayamos decidido realizar también es muy positivo para lograr un mayor éxito de la marca. A pesar de que no parezca algo demasiado útil o importante, los tweets con hashtags reciben el doble de “engagement”. Eso sí, tampoco hay que pasarse, como mucho se pueden poner dos hastags por actualización, no es cuestión de llenar los 140 caracteres de ellos. De hecho, los tweets con más de dos hashtags pierden un 17% de posibles retuits. Si además de todo esto añadimos imágenes a nuestros tweets de vez en cuando tendremos mucho terreno ganado.

Finalmente, aunque parezca una tontería, lo que sí funciona y con muy buenos resultados para lograr un mayor número de retweets es algo tan sencillo como colocar en el tweet la palabra retweet o RT. El resultado son doce veces más retuits que sin esa palabra de siete letras o bien sus siglas. Eso sí, si en vez de poner las siglas colocamos la palabra alternando sus caracteres con guiones R-E-T-W-E-E-T las posibilidades pueden multiplicarse por veintitrés.

Fuente: Puro Marketing

Cuando descubrimos a comienzos de semana las nuevas páginas de hashtag de Twitter nuestra mente se fue inevitablemente al partido que las marcas le podrían sacar a este nuevo servicio. Ilusos nosotros. Twitter ha declarado que esta nueva característica de su servicio no va a ser estrictamente para las marcas si no que estará orientada a eventos.

¿Cómo se entiende esto? Pues sencillo. La primera página de hashtags estaba dedicada a las carreras de Nascar. En ella, la propia Nascar no tenía ningún poder editorial sobre ella ya que únicamente ponía la marca y era el propio Twitter el que, a través de sus algoritmos, decidía qué contenidos aparecían en esa página de destacados.

¿Qué significa esto? Pues que Twitter sólo va a permitir que esta página de hashtags se dedique a eventos determinados. Y es que lo único que quiere Twitter es seguir manteniendo ese poder de retransmisión que tiene su servicio. Un ejemplo muy claro, yo soy una marca de cerveza que patrocina un concierto ¿qué buscaría en Twitter? Pues una página de hashtag que tuviera relación con el concierto, de esta manera se estaría promocionando mi marca y el evento a la vez pese a no tener poder editorial sobre la susodicha página. Sencillo y efectivo a la vez ¿no creéis?

Fuente: Mashable – Vía: Genbeta Social Media

Sobre estas líneas tenéis una imagen de cómo luce en estos momentos el hashtag #NASCAR. Efectivamente, al hacer click sobre él para ver tweets relacionados no te lleva a una página genérica de búsqueda, sino que lo hace a una página especial diseñada para la ocasión en la que se ven los mejores tweets, las mejores fotos y un “top usuarios” sobre el tema en cuestión (en este caso, la popular competición de coches).

¿Y qué ocurre si alguien se dedica a hacer spam e innunda la página en cuestión? Por suerte para NASCAR (y muy posiblemente para futuros anunciantes), Twitter ha implementado un algoritmo especial que selecciona los mejores tweets, así que no tienen que preocuparse por eso. Tan entusiasmados están con esta funcionalidad que, por primera vez, Twitter se ha anunciado en televisión, y sólo para darla a conocer.

Si bien se trata de un acuerdo aparentemente puntual entre este campeonato y Twitter, no deja de ser algo que quizás pronto veamos accesible para otras grandes marcas. ¿Os imagináis una campaña, similar a la que hizo Nike con su hashtag promocionado, con una página personalizada de esa forma? Desde luego parece bastante útil y no sería de extrañar que pronto veamos más casos con otros “partners” de Twitter. Este nuevo formato les ofrece una gran cantidad de posibilidades.

Fuente: Blog de Twitter – Vía: Genbeta Social Media

Cómo aprovechar todos los formatos publicitarios de twitter. Cómo integrar twitter en otros medios de comunicación. El cambio en la gestión de atención al cliente que ha provocado esta plataforma. Algunos casos de éxito y una selección de herramientas. Toda esta información es la que recopila esta presentación sobre twitter desarrollada de forma conjunta por Nintendo y Mindshare Spain

En todos estos años han pasado por mi mano infinidad de guías, manuales y tutoriales. Algunos muy buenos y otros no tanto. Este trabajo me parece muy interesante, ya que sirve de guía tanto a los novatos que se inician en esta red social, como a los expertos que buscan detalles y ejemplos en los cuales inspirar sus campañas en redes sociales.

Destacable es la sección de esta guía, donde se profundiza en los formatos publicitarios disponibles en Twitter. Se explica con detalles y ejemplos, cada una de las opciones que ofrece la plataforma, añadiendo consejos prácticos muy útiles a la hora de la implementación de las campañas.

Mención especial merece el apartado Call Center, donde el documento hace referencia a que las expectativas que tienen los usuarios sobre el servicio de atención al cliente, se ha orientado hacia las redes sociales como eje central de la conversación. Según Mind Business, los servicios de atención al cliente vía telefónica han experimentado un descenso del 80% y según CRM Aspect, las consultas en blogs, Facebook, Twitter, Apps, foros y chats han crecido un 56%. Es innegable, las quejas, opiniones y, por supuesto, de las soluciones deben estar en las plataformas sociales.

Todo esto y mucha más información relevante que no te debes perder para conocer a fondo y aprovechar el potencial de la red social de microblogging.

Fuente: Puro Marketing

Una de las estrategias utilizadas por las empresas a la hora de empezar en el marketing en redes sociales es utilizar twitter para conocer los temas que están de moda o que quieren que lo estén, así como realizar búsquedas y compartir contenido para darlo a conocer.

Pues bien, a pesar de que la idea de las empresas es buena, al menos en Twitter no parece que sea factible puesto que de acuerdo con su blog oficial estas tendencias cambian a gran velocidad.

Desde su punto de vista es esencial que las empresas monitoricen estas tendencias cuidadosamente para averiguar si cambian y cuándo lo hacen. Un 20% de los temas más buscados en Twitter cambia a lo largo de la siguiente hora. Esto implica que el contenido que se publica no mantiene su popularidad durante un período de tiempo demasiado largo.

Los ingenieros de Twitter decidieron probar su teoría y eligieron un día cualquiera del año para analizar la red social. De su análisis extrajeron que el 17% de las 1.000 búsquedas más repetidas de ese día ya no eran de interés al día siguiente. Un 13% de esas búsquedas al día siguiente tuvieron muy poca actividad. En esencia de esto se deduce que Twitter es muy dinámico y que las empresas deben ajustar su estrategia de contenidos de una manera acorde.

Teniendo en cuenta esta información, una solución factible a este problema podría ser anticiparse a los grandes eventos que todo el mundo sabe que se celebrarán, como por ejemplo pueden ser el día del padre o el día de la hispanidad. Anticiparse al tema y popularizarlo antes de que se celebre podría ayudar a las empresas tanto a lograr un tráfico mayor como a conseguir que su contenido sea más visible.

De hecho, según algunos expertos, este tipo de estrategias ya se tuvieron en cuenta en actos importantes como la Super Bowl americana con muy buenos resultados en esta red social en particular.

Fuente: Puro Marketing

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