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Archivo de la etiqueta: HT

La semana anterior Ben Rimalower, el popular director de teatro, ha declarado la muerte de los hashtags, en una corta columna en The Huffington Post.

Hashtags are over. Hashtags are hoary. Hashtags try too hard to be funny in a vulgarly transparent way. Hashtags are gratuitous. Hashtags are beneath you. Hashtags make Baby Jesus cry.

Los rasgos de twitter han evolucionado mucho desde esa primera sencilla interfaz en la que todo lo que los usuarios encontraban era una caja para responder a la pregunta original de este servicio : What are you doing now?

Con el crecimiento en el número de usuarios, han aparecido incontables cambios durante los últimos cuatro o cinco años. Por ejemplo la pregunta actual de twitter es What’s hapenning? En tanto twitter se ha convertido en una red para saber lo que está pasando ahora mismo, los populares hashtags parecen una buena forma de agrupar la información más relevante (?) o al menos de identificar esos asuntos de los que todos están hablando en un momento determinado.
Aunque la forma en que estas expresiones logran situarse en la columna de trending topics o hot topics no es del todo clara, hace un par de años especialistas del Social Computing Lab de Hewlett Packard publicaron Trends in Social Media: Persistence and Decay, un artículo en el que se explican de forma detallada los factores de mayor influencia en el establecimiento de un TT, dentro de los que juegan un papel muy importante el número de retweets más que la cantidad de menciones hechas por usuarios en teoría “influyentes”:

The question of what factors cause the formation and persistence of trends is an important one that has not been answered yet. In this paper, we conduct an intensive study of trending topics on Twitter and provide a theoretical basis for the formation, persistence and decay of trends. We also demonstrate empirically how factors such as user activity and number of followers do not contribute strongly to trend creation and its propagation. In fact, we find that the resonance of the content with the users of the social network plays a major role in causing trends.

Esta novedad permitió poco a poco que, primero a nivel global, y luego por ciudades, fuera posible conocer las tendencias. En un principio, como lo anota Rimalower, esto representó una gran utilidad y una forma adecuada de  seguir información sobre un evento dado en twitter, en el mismo espíritu del etiquetado en todos los servicios que surgieron en la denominada web social: Flickr, Del.icio.us, YouTube, etc.

Hashtags began with a real purpose. Before Twitter had a strong search engine, hashtags were the best bet for finding things and for making content easily findable across the site. But that has changed. Now, everything’s a trending topic if enough users tweet about it.

Ahora su utilidad puede cuestionarse, pues en su gran mayoría parecen tratarse de temas sin importancia (algunas veces son incluso incomprensibles) aunque puede resultar útiles para agrupar opiniones de gente que asiste a eventos masivos, para seguir el desarrollo de una noticia y más recientemente para dar visibilidad a temas que llegan a tener atención de la prensa local e impacto a nivel nacional gracias a que los ciudadanos empiezan a hablar mucho de ese tema.

Por ejemplo en Estados Unidos la industria fílmica usa los hashtags para predecir el éxito o fracaso en taquillas de una nueva película: si los comentarios producidos por quienes van al estreno no son muy positivos se esperan grandes caídas en el nivel de venta de la boletería. Sin que puedan hacer mucho por controlarlo.

O en la reciente cumbre de Río se usó el hashtag #rioplussocial y esto permitió a los periodistas e interesados seguir cada una de las incidencias del evento. También recientemente en Bogotá un caso recibió atención de la prensa local y rápida respuesta de la policía por la resonancia que llegó a tener a través de Twitter.

Sin embargo, las malas prácticas  también han aparecido y se han generalizado: lo más común es que la lista de TT en cada ciudad o país no represente mucho más que una gran cantidad de basura que se está generando alrededor de un tema sin importancia o por algo que ha suscitado una  creciente masa de opiniones. Por ejemplo estos son los TT de hoy en algunas de las principales ciudades de América Latina.

Sin embargo, la que en mi opinión representa una de las peores prácticas es la de la incursión de estrategias publicitarias que buscan dar resonancia a productos o campañas de marcas que, sin entender del todo bien de qué se trata un TT, piden a sus agencias y estas a vez a sus community managers que impulsen un TT, que pongan a la gente a hablar de su marca.  Tanto como si le pidieran a alguien que se parase a la entrada de un estadio para solicitar a cada uno de los que ingresan que griten una determinada frase en un momento: por supuesto, una frase que hable bien de su marca.

Ya hemos visto otras veces cómo campañas políticas contratan ejércitos de personas para que hablen “bien” en favor de un candidato, frente a lo cual ciudadanos desesperados,  se dan a la ardua tarea de querer ” Cazar bots“. Pero en épocas de redes sociales y de Internet, el control sobre la información que circula sobre una marca o una persona está cada vez menos bajo el control de sus ejecutivos y agencias de relaciones públicas, pues si uno quiere saber cuáles son los problemas más graves de un determinado producto, por ejemplo el Kindle Fire, basta con introducir en Google la búsqueda “Kindle Fire sucks” para que se desplieguen una enorme cantidad de resultados que nos muestran lo que la gente está diciendo, información que circula como en un boca a boca  y que definitivamente escapa  al control.

Creo que el mejor provecho que podrían sacar las marcas de estas funcionalidades de twitter es monitorear la información relacionada con sus productos, brindar  atención rápida a las necesidades de los usuarios desde allí, ofrecer guía y ayuda en la solución a problemas frecuentes. ¿Para qué querría alguien decirle algo más a una marca que los problemas que tienen con sus productos?

Zappos es un buen ejemplo de una marca que utiliza twitter de forma lógica, ha creado  una verdadera red de atención al cliente desde allí y así lograr que de forma natural se produzcan buenos comentarios, sin importar si llegan a ocupar la columna de los TT.

La reputación en la época de las redes sociales se construye y se consolida sobre hechos reales y no sobre información inducida para que se hable bien de mi o de mi marca con hashtags que solo producen un montón de ruido y de información de poco valor para los usuarios.

Si bien es cierto que las redes sociales están a disposición de todo el que quiera usarlas, de la forma en que quiera usarlas, un recurso que en sus comienzos logró tener importancia y que ha requerido de muchos esfuerzos importantes para el área de ingeniería, no debería ser desaprovechado con basura que contamina el mundo virtual y ayuda a ocultar información de mayor utilidad para las personas.

Lo que deberíamos tener siempre en mente quienes usamos activamente las redes sociales, es que lo que circula allí es información y que esta es  fundamentalmente poder. Entonces que lo que produzcamos sea de provecho para todos. De otra forma tendremos que dar por cierto lo dicho por Rimalower al final de su artículo:

Hashtags had their 15 minutes, but they were never more than a trend, and their time has come to collect dust in the corner of some second-hand shop, like trucker hats. I’m sorry you were late to the party, Adam, but the jig is up. People are wearing pajama bottoms, and there’s an episode of Real Housewives playing in the bedroom. The party’s over. #hashtagsareover

Fuente: Pulso Social

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¿Qué tipos de mensajes suelen escribir los usuarios de Twitter? ¿Cuáles son los que tienen más aceptación?

A bote pronto, se podría establecer una clara clasificación. Es lo que hacen en esta infografía, en la que detallan 20 tipos distintos de mensajes. ¿Cuáles soléis escribir vosotros?

Fuente: SocialDente – Vía: TreceBits

NJI Media presenta una infografía en la que nos ofrece 5 consejos y medio (?) que enseñan algunas prácticas a tener en cuenta cuando interactúan en Twitter.

Esos cinco consejos y medio son los siguientes:

1. Mantener Visibilidad: Tuitear seguido y especialmente por las tardes.
2. Consigue soporte: Ten conversaciones con tus followers. Tener Twitter fans tiene su recompensa.
3. Muestra a tus fans un poco de amor de Twitter: Sigue a aquellos que te hacen RT.
4. Comparte contenido único: Cuando sea posible comparte contenido interesante.
5. Tuitea lo que ves, cuando lo ves y desde el mismo lugar: Twitter es una de las herramientas de noticias más rápidas en el mundo.
6. (en realidad no es 6, según la infografía esta es la recomendación 5 1/2) Se lo más conciso posible en palabras y en longitud del mensaje: Deja espacio para que las personas puedan hacer RT y responder a tus tuits.

Con el tercer consejo no estoy muy de acuerdo pues es imposible seguir a todas las personas y ya lo hemos explicado. Con el resto de los consejos no tengo problemas.

Fuente: BitRebels – Vía: GeeksRoom

Twitter se ha convertido en una de las plataformas sociales que más miembros activos cuenta en sus filas y que, por lo tanto, ha adquirido una presencia mundial de suma importancia en el flujo de información sobre aspectos sociales, económicos y políticos que trascienden en el ámbito internacional.

Este hecho a provocado que dentro de la red social del microblogging se generen millones de tweets por segundo que son enviados desde muchas partes del mundo.

Con la intención de averiguar cuáles son los países que más mensajes de 140 caracteres envían, investigadores del Instituto de Internet de Oxford (Oxford Internet Institute), realizaron una investigación con la que crearon un “mapa infográfico” el cual revela en que países del mundo se originan más tweets.

La investigación consistió en recoger datos de todos los mensajes geolocalizados y publicados en Twitter a nivel mundial durante las primeras dos semanas de marzo, con lo que se obtuvieron cerca de 4.5 millones de elementos con que contaba con la ubicación geográfica de los usuarios.

De esta manera se concluyó que entre los países que más actividad tienen a la hora de postear información en la red pajarito azul a nivel mundial se encuentra a la cabeza Estados Unidos, seguido de Brasil, Indonesia, Reino Unido, México y Malasia.

En cuanto a América del Sur, además de Brasil, las únicas naciones que figuran en este estudio son Argentina, Chile y Colombia. El resto de los países no contó con una participación significativa, según los resultados del análisis.

Un dato interesante que arroja la investigación es que a pesar de que China cuenta con la mayor población de usuarios de internet en el mundo, según los investigadores, la cantidad de tweets generados en esta región es muy pequeña lo cual se asume a la censura que servicios como Twitter tienen este país.

Por último el estudio aclara que este análisis tiene sus limitaciones debido a que esta basado en los datos de geolocalización que los mismos usuarios proporcionan, por lo que se recomienda utilizar estos datos tan sólo como una referencia.

Fuente: Vuelo Digital

Hace varios años palabras como Twitter, Tweet, Hastag o Retweet eran parte de un vocabulario reservado para entendidos en el tema de los social media y las redes sociales. Hoy, es difícil hacer algo tan habitual como ver la televisión o pasear por la calle sin escuchar algo relacionado con Twitter o algún hashtag en particular.

Lo cierto es que gracias a sus más de 140 millones de usuarios activos, que producen más de 340 millones de tweets por día, Twitter l apopular red social de micrologging, se ha establecido firmemente a sí misma como un jugador clave dentro del espacio social, algo en lo que las marcas también están de acuerdo.

De acuerdo con el informe realizado por Buddy Media y Booz and Co., el 77% de las empresas ven Twitter como una de las tres plataformas sociales más importantes. La investigación revela también la importancia de esta red social como amplificador de los mensajes que quieren difundir las marcas. De hecho, un 78% del “engagement” de una marca con sus usuarios viene dado por los retweets mientras que las respuestas a los usuarios como forma básica de comunicación tan sólo logran el 22% de “engagement”. Además, lo cierto es que Twitter logra mucho más que comunicarse dentro de su red social gracias a los enlaces externos, que hacen que los usuarios naveguen no sólo por Twitter sino por todo Internet.

Como ocurre en el resto de las redes sociales, estar en ellas implica algo más que publicar contenido y esperar que algo suceda, estar en las redes sociales implica saber cuándo subir un tweet, qué tuitear y también cómo de a menudo hacerlo. Teniendo en cuenta todos estos parámetros, Buddy Media decidió realizar un reportaje en profundidad sobre el fenómeno de Twitter llamado “Strategies for Effective Tweeting: A Statistical Review”.

En él nos encontramos con algunos datos muy interesantes, como por ejemplo las diferencias de uso de las redes sociales Twitter y Facebook, que además son las más importantes del momento. Así, podemos ver claramente cómo en Twitter resulta más provechoso tuitear tanto los fines de semana como en horario laboral porque es cuando más resultados se obtienen mientras que en el caso de Facebook ocurre todo lo contrario. En Facebook se aumenta el número de comentarios y páginas compartidas en un 17% mientras en Twitter cae en un 24% durante la noche y viceversa.

Respecto a Twitter, el estudio también señala que el exceso de tweets es muy negativo para las empresas puesto que los usuarios no soportan una cantidad excesiva de ellos. Por eso, la recomendación es planificar los tweets, su número y situarlos estratégicamente para no cansar al lector. Acerca del número ideal, se habla de cuatro o menos al día. Además, el reportaje también habla sobre el famoso número de caracteres de los tweets de Twitter puesto que a pesar de que siempre se han considerado pocos los 140 caracteres que la red social permite, lo cierto es que son demasiados para los usuarios, que consideran los 100 caracteres el número ideal, son mucho más seguidos, comentados y retuiteados.

Por otra parte está la eterna duda de las empresas ¿añado un link a mi tweet para ofrecer la información mucho más completa? La respuesta es un claro sí. Los tweets que contienen links o enlaces externos reciben un 86% más de retuits. Eso sí, cuando los links que se incluyen en el tweet están rotos o no funcionan se pierde todo lo conseguido anteriormente, el usuario pierde confianza en la marca y en ocasiones incluso deja de visitarla o seguirla. Curiosamente el 92% de estos errores tontos se relacionan con no haber colocado un espacio delante del propio enlace, lo que obliga al lector a copiar y pegar la dirección, un sobreesfuerzo que disgusta mucho a los seguidores.

El uso del hashtag en la actualización que hayamos decidido realizar también es muy positivo para lograr un mayor éxito de la marca. A pesar de que no parezca algo demasiado útil o importante, los tweets con hashtags reciben el doble de “engagement”. Eso sí, tampoco hay que pasarse, como mucho se pueden poner dos hastags por actualización, no es cuestión de llenar los 140 caracteres de ellos. De hecho, los tweets con más de dos hashtags pierden un 17% de posibles retuits. Si además de todo esto añadimos imágenes a nuestros tweets de vez en cuando tendremos mucho terreno ganado.

Finalmente, aunque parezca una tontería, lo que sí funciona y con muy buenos resultados para lograr un mayor número de retweets es algo tan sencillo como colocar en el tweet la palabra retweet o RT. El resultado son doce veces más retuits que sin esa palabra de siete letras o bien sus siglas. Eso sí, si en vez de poner las siglas colocamos la palabra alternando sus caracteres con guiones R-E-T-W-E-E-T las posibilidades pueden multiplicarse por veintitrés.

Fuente: Puro Marketing

Cómo conseguir 100 seguidores en Twitter en un día. Seguro que la frase ha hecho rechinar los dientes a más de un community manager, o quizás haya producido algún que otro dejà-vú: no hay CM que se precie al que no le hayan hecho esta pregunta.
No obstante, sí bien es cierto que no hay una fórmula mágica para lograr 100 seguidores en un día, sí podemos aportar ciertos consejos para lograr que nos sigan incondicionalmente:

1. Magnético… hasta en la biografía. La biografía es una de las primeras cosas que mira quien te va a seguir: procura que seduzca, que divierta, que no puedan dejar de pensar en ella.

2. Biografía acorde a lo que publicas: si te anuncias como experto en marketing, puedes colgar un post sobre política, pero procura que tus tweets estén acordes a lo que predicas.

3. No te olvides de los hashtags: las palabras clave de Twitter, los hashtags, son por lo que te pueden encontrar en Twitter. Usa las que estén asociadas a tu sector.

4. Un palabra vale más que mil imágenes: un buen título es esencial. Crea curiosidad, sé interesante, agrega posts de tu sector.

5. Que te pongan cara: no te olvides de la foto y de identificarte: nombres y apellidos es esencial.

Si no logras 100 seguidores en un día, seguro que irás incrementado tu número de followers… y pronto superarás el centenar.

Fuente: SoloMarketing

No hace mucho les hablamos de cómo Twitter no sólo iba a personalizar el contenido la pestaña “Discover” en función de otros usuarios a los que sigue cada uno, sino que cada tuitero también recibiría sus propios Trending Topics. En su día, cuando conocimos el anuncio, personalmente no me mostré muy convencida de la utilidad de esta nueva funcionalidad.

Ahora, con los Tailored Trends (así los llaman) activos en mi cuenta, he podido probarlos en detalle y formarme una primera impresión. ¿El resultado? No demasiado positivo, como podéis deducir del título de este post. ¿Por qué? Por tres motivos, que paso a comentar a continuación:

1. Trending Topics personalizados, ¿o no?

Para tomar una decisión como la que Twitter ha tomado hay que asegurarse antes de que lo que van a implementar funciona. Si vas a modificar algo tan visible e importante como los Trending Topics, comprueba previamente que lo haces bien. ¿Por qué digo esto? Porque aunque los supuestos “temas del momento” personalizados en teoría deberían ser de mi interés… simplemente la mayoría no lo son. Hasta se ha colado alguno de Justin Bieber (supuestamente es lo que quieren evitar).

El algoritmo que Twitter ha escogido no es bueno, y quizás necesitaría alguna variable más para funcionar correctamente. Ahora básicamente nos ofrece una lista de Trending Topics que en teoría tiene que interesar al usuario, pero nada más lejos de la realidad. Os animo a comprobar los vuestros. Seguro que incluso la mitad os sobran (y, curiosamente, no veo a mi Timeline hablando de esos temas, así que no sé el motivo de que los hayan escogido para mí).

2. Twitter global convertido en Twitter “de grupos”

Twitter es una excelente fuente de información pero no sólo sirve para informarte de lo que conoces, sino también de lo que desconoces. Seguro que no soy la única que muchas veces hacía click en un Trending Topic tan sólo para ver lo que era. Pongamos un ejemplo: fallece un músico que no conocía pero con una historia curiosa. Ahora esto pasará desapercibido ya que seguramente no sigo a tanta gente seguidora de la música como para que aparezca en mis Trending Topics.

Los Trending Topics son precisamente eso, los “temas del momento”, de lo que se habla en Twitter, no de lo que habla un grupo de usuarios afín a mí. A fin de cuentas, para eso los tengo en mi Timeline. Sí, de esta forma en teoría nos ahorramos TT que quizás no nos interesan, pero también nos perdemos muchos que podrían, a priori, interesarnos. No iré tan allá para decir que se pierde el espíritu de Twitter, pero casi.

3. Tailored Trends, activados con nocturnidad y alevosía

¿No tienes activados los Trending Topics personalizados? Compruébalo bien. Haz click en “Cambiar”. ¡Sorpresa! Lo más seguro es que en tu cuenta sí se estén usando y no te hayas dado cuenta. Twitter aquí se ha equivocado y mucho, haciendo el cambio obligatorio y sin avisar. Vale que puedes volver a la configuración inicial, pero, ¿por qué no hacerlo al revés? ¿Por qué no dar la opción en lugar de cambiar a la gente sin avisar mínimamente?

Como veis, no soy una gran fan de esta nueva funcionalidad, y no he tardado en quitarla sin pensármelo de mi cuenta. ¿Y a vosotros? ¿Qué tal os funciona? ¿Creéis que es útil o un completo error? Los comentarios están a vuestra disposición.

Fuente: Genbeta Social Media

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