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El papel que tienen las redes sociales para reforzar la marca y contactar con clientes es básico. De hecho, el 65% de estos prefiere ponerse en contacto con una compañía a través de social media que telefónicamente. Sin embargo, a pesar de ello el 60%de las empresas no responde a los usuarios, aunque hagan una pregunta directa.

Es más, el 70% de las quejas hechas a través de este medio se queda sin respuesta. Y en algunos casos (35%), los administradoresllegan a borrar las preguntas que se hacen en su página de Facebook.

Pero no todo es malo. Al menos, esto es lo que aseguran poder conseguir enLiveOps, creadores de la infografía, en el lado bueno de la misma.

 

 

Fuente: TicBeat

Un hecho indiscutible acerca del ser humano es que todos necesitamos relacionarnos con otros seres humanos. Ya sea para fines de supervivencia o de inclusión en un grupo social siempre buscamos una relación con los que nos rodean. Es un hecho implícito y conocido por todos pero pocos son los que han tratado de reflexionar acerca de por qué sucede esto.

Los seres humanos contamos con un factor llamado amor propio o autoestima, el cual juega un papel importante porque sirve como eje para ayudar a cumplir tres principales estados de necesidad: la conexión, la adhesión o sentido de pertenencia y el establecimiento de identidad.

Son los medios sociales, como Facebook, Twitter, entre otros, los factores que contribuyen a (y muchas veces deterioran) la salud mental y emocional de las personas, porque justamente ayudan a cumplir dichos estados de necesidad.

Y entonces, ¿por qué es importante para las personas estar conectadas a estos medios? En la siguiente infografía presentamos los factores que impulsan y motivan el uso intenso de los medios sociales en el ser humano:

 

Fuente: FuturoLabs

El pasado jueves 19 de julio se estrenó el más reciente spot de la campaña interna de la Marca Perú, el cual desató todo tipo de comentarios en las redes sociales. Hoy, a una semana de su estreno, Futuro Labs tiene las primeras cifras del impacto que ha tenido esta producción.

Se realizó un análisis de menciones en Twitter y, al cierre de esta investigación, se recogió un total de 1 522 menciones referidas a Marca Perú, realizadas entre el jueves 19 y el miércoles 25 de julio. El objetivo es conocer cuál ha sido el sentimiento generado hacia este spot y detectar la actitud de los usuarios que realizaron estas menciones cuando se refieren a la Marca Perú.

 La información recogida se clasificó de la siguiente manera: por valoración y el tipo de actitud del usuario al realizar la mención.

En valoración, las menciones positivas representan el 55.46% del total. Ello evidencia que más de la mitad de peruanos que vieron el spot están contentos con la realización y con el sentimiento patriótico que promueve, mostrándose orgullosos. Un 26.08% son comentarios neutros y el 18.46% restante, negativos.

En cuanto a actitudes, se encontraron diferentes tipos de usuarios: viralizadores, orgullosos y críticos. Los viralizadores son aquellos usuarios que en sus menciones difunden el spot de manera proactiva. Los orgullosos son usuarios que en su mayoría tienen menciones positivas, son personas que celebran el spot y manifiestan su orgullo como peruanos. Los críticos son aquellos que, justamente, critican tanto la producción y el desenvolvimiento de los actores que se encuentran frente y detrás de las cámaras como a los problemas sociales de la realidad que refleja dicho spot, como es la amazónica.

Los viralizadores han aportado con 41% de las menciones. A esta cifra le sigue la de los orgullosos con 39%, seguidos de los críticos con 20%. Con esta información notamos que, si bien la mayoría de menciones se han enfocado en la difusión no valorada del spot, un gran número de las mismas sí se ha dedicado a transmitir el orgullo de las personas por lo peruano y por la cultura amazónica representada. Observamos que muchos peruanos en el extranjero fueron tocados por este spot, el cual les hizo recordar su tierra natal (e incluso algunos eran de Loreto) y, según ellos mismos, derramar algunas lágrimas de nostalgia. Sin embargo, también la crítica social se hizo presente en las menciones, pues muchos se quejaron de estar resaltando una realidad incompleta, ya que la pobreza y la falta de recursos primarios es evidente en muchas zonas de nuestra Amazonía. Quejas de todo tipo se hicieron notar, desde el por qué de la inversión hacia esta clase de spots hasta la acción de invitar platos típicos a extranjeros y no hacer lo propio con los peruanos.

Otro punto a analizar es el número de menciones diarias en esta semana de monitoreo. El día del estreno del spot (jueves 19) la cantidad de menciones fue de 919, pasando a 275 el viernes, 157 el sábado y un promedio de entre 50 y 60 menciones desde el lunes hasta el miércoles. Este decrecimiento en las menciones en Twitter es natural, ya que es un medio viralizador más que generador de interacción a largo plazo. Igualmente, notamos que el primer día se alcanzó el pico más alto de menciones, lo cual es positivo porque demuestra un claro interés por el spot por parte de los peruanos.

Con esta investigación, y gracias al análisis a través de la metodología del Social Media Monitoring, es posible ‘escuchar’ mejor a los usuarios  y entender el impacto que ha tenido una campaña o una acción publicitaria concreta, ya sea online u offline. El usuario de hoy reacciona y comenta a través de sus redes sociales, data que se registra y sirve de insumo para saber qué percepciones y sentimientos se ha generado. Lo más importante es que se puede comprender la interiorización del mensaje de la marca y tomar todo ello en cuenta para optimizar acciones tanto presentes como futuras, con el objetivo de conectar mejor con el consumidor.

A continuación, presentamos una infografía preparada por el equipo de Futuro Labs con los datos obtenidos:

Fuente: FuturoLabs

Las PYMES no están en las redes… una mezcla de miedo a las crisis, desconocimiento y recursos limitados, da como resultado un colectivo muy elevado de pequeñas y medianas empresas que, aún, no se han decidido a dar el salto.

Ante la pregunta… ¿necesita mi empresa estar en las redes sociales?

Estudios, encuestas y opiniones expertas concuerdan en que sí, pero… siempre que se realice tras la elaboración de un plan de acción y una estrategia centrada en la entrega de respuestas a nuestro target y la consecución de nuestros objetivos.

Todas las empresas tienen que estar presentes en aquellos universos donde interactúa su target, sus aliados, sus competidores, sus proveedores y hoy, todo el mundo tiene presencia en red.

Social Media ¿marketing o atención al cliente?

Si tomamos como válido lo anterior y partimos de la premisa que estar en Internet es indispensable para nuestra marca, no es un tema menor que los negocios online tienen un acceso inmediato a sus clientes consolidados y potenciales así como a sus proveedores y aliados estratégicos.

Las redes sociales se han transformado en los canales a través de los cuales, nuestras acciones de marketing logran atraer a nuestros clientes y fidelizarlos con la marca aunque, una vez ahí, es indispensable monitorear lo que se dice de nuestra marca, detectar focos tempranos de insatisfacción y prestar un servicio de calidad en relación a la atención de nuestros clientes.

Con el fin de lograr ese doble objetivo marketing y atención al cliente, es indispensable optimizar todas las posibilidades que nos entregan los social media, algo que no compromete únicamente al departamento de marketing o de atención al cliente, sino que debe ser parte del ADN de la marca.

¿Cuáles son las redes sociales más eficientes para mi negocio?

Cuando las empresas se preguntan en qué red social deben focalizar sus esfuerzos para atraer clientes, fidelizarlos, convertirlos y lograr aprovechar las ventajas de la co-creación, es muy importante aplicar el sentido común.

Lo primero que debemos identificar es quien es nuestro público objetivo y dónde interactúan y, para ello, es necesario estudiar previamente a tu competencia, su valor añadido y su público objetivo. Es importante recordar que, antes de saltar… ¡debemos estudiar a fondo el lugar que queremos ocupar dentro de nuestro mercado!

Tus socios y clientes potenciales están en las redes, transformar éstos canales en vías de comunicación, es la mejor forma de aprovechar los beneficios que nos brindan las redes sociales.

Si queréis saber más sobre las razones por las que estar en las redes sociales ha dejado de ser una opción para las PYMES y negocios online, os dejo con una infografía muy interesante realizada por Flowtown, que nos muestra los beneficios de cada una de las redes para las empresas. ¡Muy interesante!

Fuente: SoloMarketing

¿Eres consciente de las posibilidades de combinar el marketing con el Social Media para promover tu negocio? The whole brain group nos trae una sencilla guía para aprender a explotar las posibilidades de las redes sociales y hacer que la presencia de nuestro negocio en Internet sea constante.

Compartir un link en Facebook, retuitear y seguir perfiles en Twitter, seguir a otras compañías en Linkedin, añadir gente a nuestros círculos de Google+, postear fotos de productos en Pinterest o llevar un canal de Youtube son acciones sencillas que apenas nos llevarán unos minutos diarios y que mejorarán notablemente la comunicación de una empresa.

 

Fuente: Baquia

Por desgracia, suele ser habitual que, cada cierto tiempo, aparezca algún escándalo relacionado con la privacidad en las redes sociales. Por eso me ha gustado la infografía que hoy publica Mashable y en la que se recoge, en detalle, qué datos exactos recopila cada red social, el método que utilizan para ello y para qué utilizan esta información.

De todos es sabido que Twitter, Facebook y Google obtienen, por ejemplo, datos de la posición del dispositivo en el que se utiliza la cuenta con el fin de ofrecer servicios de geolocalización, pero, ¿sabíais que Pinterest y Pandora también recopilan esta información? ¿O que, en el caso de Pandora, envían los datos que consiguen a terceros? Todo esto y mucho más en la infografía completa que os dejamos a continuación:

Fuente: Mashable – Vía: Genbeta Social Media

 

La pregunta ¿Qué hace que un tweet sea efectivo? es una pregunta muy difícil de contestar. Dejando de lado que deben de tener buen contenido, no existen reglas que garantizan que todos los tweets que envían serán interesantes para su audiencia y además que serán compartidos por esta con sus respectivos followers.

Igualmente hay algunas cosas que podemos hacer que incrementan las probabilidades de que un tweet tenga el suceso esperado, que sean leídos con más atención y a su vez compartidos.

Fusework Studios creó una infografía que llevó a cabo basado en datos provistos por Buddy Media. Estos datos son parte de un estudio recién publicado, titulado “Strategies for Effective Tweeting: A Statistical Review.” Ese reporte fue creado con datos compilados de 320 perfiles gestionados por varias marcas y sirvió para hacer varias recomendaciones sobre la mejor forma de maximizar el uso de Twitter.

Recomendaciones como mejores días para enviar tweets, mejores horas, cuantos caracteres usar en un tweet, usar o no hashtags o cómo aumentar la amplificación de nuestros tweets.

A continuación tienen la infografía,

Fuente: BitRebels – Vía: GeeksRoom

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