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Nello Cristianini, profesor de Inteligencia Artificial de la Universidad de Bristol, en Reino Unido, realizó un estudio del contenido de los mensajes en Twitter mediante el cual rescató las sensaciones de los usuarios y creó una proyección de cómo sería la cara humana de la red social del microblogging.

Para darle un rostro a la red social, el profesor y su equipo de trabajo, analizaron cerca de 500 millones de tweets generados por usuarios británicos durante los últimos tres años.

Las palabras y frases incluidas en las publicaciones, fueron asociadas con los estados de ánimo más conocidos, como tristeza, frustración, alegría, compasión, enojo, entre otros.

Los resultados demostraron que los estados de ánimo positivos se incrementan en fechas como Navidad, Año Nuevo o San Valentín, además de revelar que la mayoría de la población de esta red social son usuarios positivos.

Después de detectar ciertos patrones y representarlos en gráficas, los investigadores decidieron darles una interpretación más sencilla, con lo que incorporaron una cara animada que cambia su expresión de acuerdo a los indicadores más intensos de cambio de ánimo obtenidos en el análisis.

Así se presentó lo que sería la cara humana de Twitter y los cambios de humor que la red del “pajarito azul” ha tenido en los últimos tres años:

 

Fuente: Vuelo Digital

La creencia utópica que estar presente en una red social aumentará los beneficios de nuestra marca o empresa es algo que merece ser desestimado. Hay muchos casos en los que una empresa perdió prestigio por querer insertarse en una red sin una estrategia previa, y otros en donde al no poseer la capacidad para reconocer errores y conversar con los usuarios, termina casi por hundirla. Por eso, hay que saber detectar lo que no se debe hacer a la hora de encarar un posicionamiento en las redes por el simple hecho de estar. Muchos de estos ‘errores’ comienzan con supuestos mitos y creencias erróneas.

Hay que estar en twitter y Facebook. ¿Con qué objetivo? La comunicación debe tener coherencia con la estrategia general y no en forma aislada. El lenguaje debe ser acorde con la comunicación (visual, estética, narrativa) que se viene imponiendo en los formatos tradicionales y con el target a quien nos dirigimos.

El blog de empresa ya no es necesario. Error. Muchas veces una plataforma propia es más efectiva que una red social para lanzar comunicados, anuncios, ofertas, información en general. El público en las redes suele estar disperso y no tan atento como aquellos que nos visitan específicamente en la web principal. Además, un blog es simple, rápido y facil de usar y manipular.

La comunicación online puede hacerla un empleado en sus ratos libres. Gravísimo error. Contar con los servicios de un profesional o empresa especializada es algo primordial y en lo cual todavía no se invierte como se debería. La figura de profesionales como los Community Managers ya no corresponden a un área menor dentro del departamento de marketing de una empresa, ya que son los responsables de administrar la comunidad que gira entorno a nuestra empresa o marca, crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales. Muchas veces, este trabajo implica fines de semana y horarios nocturnos para estar siempre atento a lo que ocurre.

Estar en Internet no cuesta nada. Al igual que el punto anterior, es una creencia de aquellos que no conocen a fondo el mercado. Sí cuesta, quizás no tanto como la publicidad tradicional, pero primero hay que pagar a uno o dos Community Manager, y quizás también a algún diseñador gráfico. También, el departamento de comunicación o marketing -si es que lo hay- debe estar involucrado con la estrategia en redes sociales, sumándole horas de trabajo a este nuevo desafío (y algún empleado más o consultor externo).

Hay que conseguir la mayor cantidad de ‘seguidores’ en las redes sociales. No. hay que conseguir
a aquellos que respondan específicamente a nuestra propuesta. Si la empresa se dedica a vender productos femeninos, de nada servirá tener un público masculino o de adolescentes varones, a menos que se piense en un público indirecto que por ejemplo haga regalos a terceros. La cantidad no está reñida con la efectividad que podamos alcanzar con tal número de seguidores siempre que prime la calidad.

Hay que comunicar información. Otro de los errores comunes que se cometen. Una marca si no le
ofrece a su público algún tipo de promoción o beneficio extra no será de tanto interés para la comunidad. Un estudio reciente reveló que el 70% de aquellos que pinchan el Me Gusta de una página de Facebook lo hacen por algún sorteo o promoción que la empresa brinda.

Hay que bombardear con información. No, de esta forma el público terminará cansándose y dejando de seguir la cuenta. Hay que tener una medida coherente con la cantidad de tiempo en que se postea y no abrumar.

Fuente: Puro Marketing

Para tener éxito en las redes sociales, es indispensable participar de manera activa y constante mediante la publicación de opiniones y comentarios.

Sin embargo, algún error de contenido o de forma en este sentido, puede costar una crisis de comunicación con los seguidores, sobre todo si quien está detrás es una marca.

De esta manera la empresa especializada en tecnología, Dell, propone 10 consejos para que “una marca” se convierta en un “buen comentarista” dentro de las plataformas sociales en la web:

1.-Usar el sentido común

Antes de compartir alguna opinión o comentario, es importante pensar en el contexto en el que se va a publicar y en qué tan adecuado es dentro del mismo. Investigar y estar bien informado sobre el entorno en donde se va publicar un comentario, puede resultar de gran ayuda.

2.-Ser respetuoso

Estar en desacuerdo con los puntos de vista publicados por otras personas es válido, pero siempre hay que mostrar nuestra inconformidad de manera respetuosa y educada.

3.-No asumir papeles que no nos corresponden

En el caso específico de una marca, no hay que asumir el papel de portavoz a menos que realmente no lo seamos de manera oficial. Mientras este no sea el caso, hay que dar crédito propio a todas las publicaciones que hagamos.

4.-Cuidar datos privados

Proteger nuestros datos personales y la información confidencial de una marca es muy importante para actuar con inteligencia dentro de las redes sociales.

5.-Apegarse a las normas de copyright

Es relevante recordar que no se pueden utilizar imágenes, textos o cualquier otro tipo de contenidos encontrados en la web sin una previa autorización del autor.

6.-Ser transparente

Identificar con nombre y apellidos reales al vocero de una marca en las redes sociales, dará a la misma autenticidad que es una característica que los consumidores valoran.

7.-Humanizar la marca

En el entorno de las plataformas sociales digitales, las marcan deben comportarse más como seres humanos, y dejar un poco de lado su intención de vender sus productos o servicios.

8.-Escuchar a los seguidores

Antes de involucrarse en una conversación, es importante conocer muy bien sobre lo que se habla y tratar de comentar con el objetivo de crear una retroalimentación.

9.-Crear una buena imagen

Las imágenes, textos y vídeos que se incluyen en los perfiles de las redes sociales funcionan como una carta de presentación de la marca, por lo que es muy importante elegir correctamente.

10.- Tener un objetivo claro

Cuando una marca entra al mundo de las redes sociales, debe de tener un objetivo claro y lograr que todos los comentarios, opiniones y publicaciones giren entorno al mismo.

Fuente: Vuelo Digital

Comenzamos a identificar una relación indivisible entre la creación de contenidos -como nexo i entre las marcas y clientes- y el aumento constante de la calidad exigida.
Buscando la experiencia única y personal con la que se sienta identificado el lector y, logrando con ello, acercarnos cada vez más a un ciclo en el que las marcas son individuales (eclosión del branding) y, son sus talentos quienes generan visibilidad, viralidad y exposición.

El contenido es el REY… sin duda alguna, aunque comienza a cuestionarse qué tipo de contenido, qué es lo que se demanda a las marcas cuando se utiliza esa frase tan utópica de identificar las palabras clave que impactan en el corazón de tus seguidores.

El contenido es el REY pero… en un universo social en el que se impone la exaltación del “Yo…” en el que el “Share” está por encima de “listening”, es de vital importancia conocer las acciones más eficientes para generar contenido de alto impacto y viralidad.

Formación. Es la primera consigna para llegar a ser creativo cuando los genes no nos dotaron de ésta cualidad

Qué quiere tu mercado. ¿Qué temas se están abordando?, conocer las tendencias, los contenidos que consume tu competencia, de qué se habla, qué se rumorea, cuáles son los últimos estudios realizados, ningún creador de contenidos profesional podrá conseguir la viralidad sin saber qué demanda el mercado.

Tu opinión, cuenta. Analiza tu visión, aplica tu experiencia, imbuye tu talento y entrega un nuevo punto de vista, la idea es que cada contenido, si bien aborde temas comunes, abra una ventana al conocimiento ajeno y satisfaga una necesidad pendiente.

Método: La mejor forma de consolidar un hábito es la repetición, apuesta por sentarte a crear todos los días a la misma hora, realiza tus acciones de formación, investigación y análisis, como parte de tu jornada laboral, establece una rutina de trabajo. ¡Te sorprenderás al darte cuenta como la imaginación y posteriormente la creatividad, asoman al esfumarse la procrastinación y dispersión!

Siempre Original: No copies ideas ajenas, si estás de acuerdo con un punto de vista menciónalo y entrega el tuyo a continuación, la clave es innovar, no podemos entregar las mismas 10 claves para construir nuestro branding que la competencia, ¿ cuáles son las nuestras? Ahí está la clave, recordemos que son las experiencias, aprendizajes y talentos, únicos de cada persona, lo que hacen posible este nuevo modelo de negocios.

Ayúdate de la calidad ajena. Bien saben quienes se dedican cada día a la ardua labor de consolidar un negocio online, una marca en la red, que los aprendizajes no son como nos gustarían y que el factor tiempo siempre está presente. Mientras tu propia rutina te va dando las pautas, utiliza la calidad ajena para complementar tu contenido. Resulta muy atractivo incluir vídeos o galerías fotográficas elaboradas por otras marcas que ejerzan de apéndice de relevancia para el consumidor. Recuerda además que debes ser concreto y apostar por los mensajes de impacto… ¡Cada vez más se leen desde la tablet!

Exalta tu creatividad, es un valor agregado.

– Tu creación debe satisfacerte, si no te convence no la publiques
– Atrae siempre, ¿cuál es tu idea fuerte? Dótala de impacto
– El título es tu mayor aliado en el proceso de atracción
– Recuerda el tándem: pedagógico, comprometido con el mensaje de la marca e idealmente, lúdico

¿Lo hiciste? Ahora… dale visibilidad. Utiliza las redes sociales. Recuerda elaborar un nuevo mensaje de impacto (no más de 140 caracteres) para promocionar tu contenido, ese mensaje, es un valor añadido. ¡Pregunta, sugiere, alienta, anima, incita, consulta, genera dinamismo!

Y finalmente, evalúa la respuesta, analiza las métricas y la acción social derivada. La clave está en no olvidar que el contenido se crea para atraer al consumidor hacia nuestra marca y ello sólo es posible, desde el impacto y la calidad del mensaje, el que se refleja en los ratios de conversión y la identificación de nuevas oportunidades y alianzas derivadas.

Fuente: SoloMarketing

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