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Imposible a esta altura de la maduración de Facebook como canal, ignorar el alto volumen de clientes potenciales que aglutina la red social. Se trata de un espacio en el que los vendedores pueden encontrar millones de consumidores potenciales de sus productos, cada vez son más las empresas y marcas que adoptan la red social más popular en sus estrategias de ventas.

“Cabe destacar el engagement entre marca-consumidor. Con la integración del punto de venta en Facebook, se abre la puerta a un canal de comunicación mucho más fluido que facilita la interlocución, mejorar el vínculo emocional entre las marcas y sus clientes. Se le suma el componente social inherente, que permite a los compradores interactuar directamente con su red de contactos durante el proceso de compra”señala Sergio Cortés Abad, CEO de Social-Buy.com.

Según los datos registrados por Social-Buy.com, las tiendas en Facebook logran una tasa de conversión del 4,7%, dos puntos por encima de las tradicionales plataformas de ecommerce. Además, la integración de plataformas de venta en Facebook contribuye a incrementar la comunidad de seguidores en un 60%, y generan una base de datos amplia y exhaustiva.

Con dinámica propia

Cuando las organizaciones deciden copiar su tienda online dentro de la Facebook, se olvidan de  las ventajas distintivas de la red social. “Debemos entenderlos como espacios distintos, ya que la naturaleza del medio, las formas de interacción que generan y su público objetivo son claramente diferenciales. Por ejemplo, el usuario de una tienda online puede ser alguien que por casualidad llegue a la tienda, sin tener un interés real en el producto. En cambio, el fan de una página de Facebook es alguien que decide seguir una marca por qué tiene un cierto interés en ella y, por lo tanto, el engagement es mucho mayor” apunta Cortés Abad.

En el ámbito físico, podría equiparse a montar un puesto en la calle con todo el stock y todos los elementos propios de las tiendas en locales comerciales. Toda estrategia de Facebook commerce requiere previamente de un análisis exhaustivo del medio y los objetivos.

No sólo las marcas grandes se benefician de las ventajas de vender en Facebook.“Muchas pymes han sabido captar el potencial de negocio y han convertido su página en Facebook en parte de su estrategia comercial. En la mayoría de los casos lo que se busca es que los fans interactúen con los productos, compartiéndolos con sus  contactos a través de Facebook, Twitter y Pinterest” agrega.

¿Qué ventajas distintivas ofrece el medio que no son usualmente tomadas en cuenta? Ni bien no existen recetas mágicas, Cortés Abad señala 3 estrategias para sacar el juego a Facebook Commerce:

Pre-lanzamientos: las fanpages se convierten en un sitio ideal para demostrar a los fans el compromiso de la marca. Ofrecerles el producto en Facebook antes de lanzarlo  al mercado puede ser una buena manera de potenciar el engagement. Así, la compañía genera interés en el lanzamiento y permite que la empresa pueda monitorizar el feedback de los fans que lo prueban por anticipado.

Promociones limitadas y únicas: los seres humanos sentimos una debilidad innata hacia todo aquello que es exclusivo y único. Por eso, nos entusiasman las promociones limitadas temporalmente,  las cuales tildamos de “oportunidades”. Son formas de conquistar al consumidor para que se sienta “elegido”.

Detectar insights: analizar el comportamiento de los fans cuando interactúan con la marca hace que Facebook se convierta en un entorno ideal para detectar creencias asociadas con determinados productos, conocer la opinión de los consumidores, etc. y poder luego accionar sobre los resultados.

Optimizar la visibilidad

Pero para lograr una compra exitosa, previamente es necesario desarrollar campañas de promoción que sean igualmente seductoras para los fans. “El paso inicial es imprescindible: lograr que los anuncios sean visibles para el público meta, y que resulten lo suficientemente atractivo como para llevarlos a detenerse sobre ellos” señala Silvina Moschini, CEO de Intuic, quien señala dos aspectos centrales en ese sentido:

Optimizar el espacio: el anuncio, por lo general, se compone de una imagen pequeña, un título de 25 caracteres y unas pocas líneas de texto. Es fundamental pensar de forma estratégica qué imagen se utilizará. Ser creativos y seleccionar una imagen llamativa, que genere intriga, en lugar del logo de la marca.

Si se opta por las historias patrocinadas, no es posible cambiar la foto, que será por defecto la de perfil o la foto del post. En ese caso, la clave es seleccionar un post claro e interesante, que genere ganas de saber más.

Seleccionar el modo de pago: Si el objetivo del anuncio es obtener clicks en una historia, es recomendable seleccionar la modalidad CPC (costo por clic), y si el objetivo es conseguir seguidores que den “Me gusta” a la página, el modo de pago sugerido será  por mil impresiones.

Una buena opción para conocer cuál es el mejor formato y contenido para los anuncios es probar, en una etapa inicial, varios avisos con pequeñas diferencias entre sí. “Se puede testear, por ejemplo, el mismo aviso en modalidad CPC y CPM, o realizar un cambio en el título, en la imagen, o en el texto.  De esta forma se puede determinar qué variables tienen mejores resultados”  señala Moschini.

El análisis de los resultados, como toda publicidad online, es esencial. Las herramientas de estadísticas de Facebook permiten observar ver la evolución detallada de las campañas. “El CTR (tasa de clicks) por anuncio, es una de las cifras fundamentales a tomar en cuenta. Un número aceptable en esta variable suele rondar el 0.05%, y el análisis de las estadísticas puede darnos información muy interesante para alcanzar y superar esa cifra” agrega Moschini.

Fuente: Pulso Social

La red social vende campañas elaboradas de marca a grandes vendedores como Procter & Gamble y Verizon Communications

Los millones de ‘tuits’ sobre las Olimpiadas que han inundando Internet en los últimos días son una evidencia de la popularidadde Twitter, pero la fuerte presencia de la compañía en Londrestambién destaca su rol en el mundo de las marcas publicitarias.

En contraste con Google, que inicialmente construyó su negocio en su mayoría persuadiendo a miles de pequeñas empresas para comprar anuncios de “respuestas directas”, la estrategia emergente de Twitter se centra en la venta de campañas elaboradas de marca a grandes vendedores como Procter & Gamble y Verizon Communications.

Los Juegos Olímpicos han presentado una gran oportunidad para Twitter de posicionarse como nueva cadena de medios que complemente a las emisiones de televisión.

“Podemos dar servicio a las grandes marcas en el mercado”, dijo Adam Bain, presidente de la compañía de ingresos y estrategia publicitaria, en una entrevista. “La conversación está teniendo lugar en televisión, en directo y también en Twitter. Es algo muy valioso”, agregó.

Los gigantes de la publicidad sostienen que sus primeros experimentos con Twitter han mostrado resultados destacables.

Un caso específico

Consideremos el caso de PepsiCo, que gastó 640 millones de dólares en el 2011 en marketing. A partir de finales del pasado año, cerca de una docena de miembros de Twitter liderados por Bain fueron a las oficinas de PepsiCo en Purchase, Nueva York, para una serie de sesiones de “brainstorming”.

Armados con datos recogidos de una charla con Twitter, las dos compañías elaboraron un plan para usar Twitter como pieza central de la campaña masiva de cambio de marca, “Live for Now”, que vinculó el refresco con estrellas de la música pop y jugó con su atractivo juvenil.

A medida que la campaña despegó en junio, Pepsi extendió una serie de videos musicales en su página de Twitter basándose en los artistas sobre los que más se habló en Twitter y repartió descargas de las canciones de éxito. A finales de junio, Pepsi lanzó un concierto de Katy Perry en Hollywood que fue transmitido en directo dentro de la cuenta de Twitter de Pepsi.

Alrededor del 24% de los usuarios que vieron los tuits de Pepsi clicaron en ellos, los respondieron o ayudaron a difundirlos, un índice que impresionó mucho a Pepsi.

Fuente: El Comercio

El error más común en el f-commerce es crear réplicas de las tiendas online tradicionales, desaprovechando las oportunidades únicas de la red social.

El F-commerce no funciona. Por lo menos, esto es lo que alegan muchos ante el fracaso de grandes players y el desconocimiento general del medio desde la perspectiva de negocio. No obstante, cuando profundizamos en los casos de f-commerce que no han prosperado, nos damos cuenta de que la mayoría de ellos han basado su estrategia en la plasmación exacta de su espacio de ecommerce.

Muchas empresas deciden crear “espejos” de su tienda online dentro de la red social, sin incidir ni destacar las ventajas distintivas que les brinda el medio. En el ámbito físico, podría equiparse a montar una parada en la calle con todo el stock y todos los elementos propios de las tiendas en locales comerciales.

Toda estrategia de Facebook commerce requiere previamente de un análisis exhaustivo del medio, así como de una alineación con los objetivos corporativos de la empresa. Desde Social-Buy hemos querido recopilar tres estrategias de éxito que han permitido dotar a las tiendas en Facebook de valor añadido y posicionarlas como un canal distintivo dentro de la estrategia comercial de las empresas:

1. Prelanzamientos en Facebook

Un fan lo es en la medida en que considera que esa marca le aporta valor para serlo. De acuerdo con esto, las fanpages se convierten en un sitio ideal para demostrar a los fans el compromiso de la marca. Ofrecerles el producto en Facebook antes de lanzarlo al mercado puede ser una buena manera de potenciar elengagement. Así, la compañía genera interés en el lanzamiento y permite que la empresa pueda monitorizar el feedback de los fans que lo prueban por anticipado.

Little Debbie, empresa americana de snaks, prelanzó en Facebook su nueva línea de bizcochos de chocolate que ofreció en exclusiva a 25 de sus fans. Esto generó una mayor expectativa ante el lanzamiento además de propiciar un incremento en el número de fans y aumento en las ventas iniciales previstas.

 

2. Promociones limitadas y únicas

Los seres humanos sentimos una debilidad innata hacia todo aquello que es exclusivo y único. Por eso, nos entusiasman las promociones limitadas temporalmente, las cuales tildamos de ‘oportunidades’. De acuerdo con esto, este tipo de acciones pueden encajar muy bien en el entorno Facebook, ya que se convierte en una manera de premiar a los fans por su fidelidad a la marca.

Este fue el caso de Nike Golf, quien aprovechó el Master de Golf para ofrecer una colección limitada y en exclusiva de pelotas de golf para sus fans de Facebook. Según destacó Brian Carter, Responsable del Marketing Digital de Nike Golf, el lanzamiento dobló la interacción dentro de su fanpage y los ingresos generados a raíz de los códigos promocionales de la campaña superaron en creces el coste de la misma.

3. Un campo de pruebas para detectar insights

Si una cosa tienen los fans es compromiso con la marca a la que siguen y ganas de interactuar con ella. Así pues, la tienda en Facebook se puede convertir en un entorno ideal para detectar creencias asociadas con determinados producto, conocer la opinión de los consumidores, etc.

En este sentido, 1-800-FLOWERS.COM conceptualizó su espacio de f-commerce como una fuente de insights que le permitió tomar decisiones de marketing para adecuar su oferta a los gustos de los consumidores.

Fuente: Baquia

Limited Run, una startup estadounidense, ha anunciado su retirada deFacebook con el fin de hacer un llamamiento a los anunciantes sobre la posibilidad de que los clics en la publicidad de esta red social sean, en su mayoría, falsos. Así lo descubrieron durante el curso de una campaña publicitaria en Facebook: el 80% de los clics en los anuncios eran falsos. ¿Está entonces Facebook falseando los resultados publicitarios de los anunciantes para hacerles creer que sus anuncios funcionan mejor?

CTRs falsos para mejores resultados publicitarios

Hay muchos puntos de vista sobre la eficacia de la publicidad en Facebook. Mientras que grandes anunciantes como General Motors han decidido retirarse de la gran red social en términos publicitarios porque no les ha funcionado, hay otros que pueden contar historias de éxito sobre la publicidad en Facebook.Pero, ¿a qué se deben estas diferencias? Está claro que no toda la publicidad funciona igual de bien para todos y en todas partes. Lo que hay que buscar es el formato adecuado en facebook y dar con el target correcto.

Entonces, ¿qué ha pasado con esta startip estadounidense? Para el lanzamiento de un nuevo producto, la empresa compró una campaña publicitaria en Facebook. Durante al análisis que se hizo de la misma, encontraron que sólo un 20% de los clics registrados por Facebook redirigieron tráfico a su página web, al menos según sus propias estadísticas. Así que tenñia que haber un error, por lo que lo intentaron comprobar con otras herramientas de medición. El resultado entonces fue de un 15-20%. Por ellos decidieron medir la campaña con sus propias herramientas.

Facebook no responde a las alegaciones

Limited Run se ha enfrentado de esta manera a Facebook a raíz de los resultados obtenidos y por ello le han preguntado a la red social por su opinión al respecto. Pero ante la pregunta de quién es el responsable de este asunto y de que los clics en la publicidad en Facebook no funcionen, la empresa no ha obtenido respuesta. Por este motivo han decidido abandonar la red social en las próximas semanas. Pero quién sabe, a lo mejor Facebook da una respuesta en los próximos días.

Fuente: Marketing Directo

La compañía de Mark Zuckerberg ofrecerá a los responsables de comunidad nuevos indicadores en las páginas de Facebook para  dirigir el contenido con más precisión a la audiencia, según Inside Facebook.

La actualización que introducirá pronto la empresa  incluirá rango de edad y de género, sexo, estado civil, país y hasta educación.

La mejora ayudará a los Community Manager a tener un mejor criterio para elaborar mensajes para distintos segmentos y así generar más reacciones por publicación.

Facebook no dio más detalles, pero contestó a Inside Facebook que siempre prueban nuevas características y que por el momento no tenían nada que compartir.

Sin embargo, TechCrunch dio cuenta que la compañía conversó con algunos administradores sobre la noticia en un grupo pequeño de marketing. Las nuevas herramientas estarían empezando a desplegarse en las próximas semanas, de acuerdo con un mensaje de Facebook.

 

Fuente:  TechCruchInside Facebook – Vía: Clases de Periodismo

 

 

 

 

 

Parece que Facebook ha encontrado su formato publicitario ideal. Se trata de las “sponsored stories” (o historias patrocinadas, si queremos traducirlo), los anuncios en forma de actualización regular que aparecen en el news feed del usuario. Según han afirmado desde la red social, con este formato consiguen ingresar en caja un millón de dólares al día.

Especialmente relevante también el hecho de que aproximadamente la mitad de esta cantidad proceda de las em>sponsored stories de los dispositivos móviles, lo que pretende mitigar algunas críticas que Facebook ha recibido actualmente sobre la efectividad de sus anuncios en este tipo de plataformas. Si pasamos a hablar de publicidad en general, Facebook ha reconocido que los anuncios suponen un 86% de sus beneficios y que en un futuro tienen pensado hacer los anuncios más “sociales”.

Fuente: TechCrunch – Vía: Genbeta Social Media

La mejora de la comunicación y la colaboración gracias a las plataformas sociales en cuatro grandes sectores empresariales podría aumentar la economía entre 900.000 millones y 1,3 billones de dólares. Estas sumas pueden parecer increíbles, pero es la conclusión a la que ha llegado McKinsey Global Institute en su estudio sobre el valor y la productividad a través de las tecnologías sociales.

Un valor que se añade sobre todo a la productividad, seguido por una mejora de la concepción del consumidor y equipos más funcionales y que contrarresta con los datos que McKinsey publicó anteriormente y que apuntaban a que en 2018 en Estados Unidos podría producirse un déficit de 1,5 millones de analistas y gestores de datos capaces de asumir el flujo de datos de sus empresas.

Las esperanzadoras cifras de McKinsey aportan credibilidad a la reciente oleada de adquisiciones de social media por parte de compañías como Oracle, Salesforce o Microsoft. Compañías enormes, con grandes clientes corporativos que han invertido grandes cantidades en todo tipo de herramientas y productos para gestionar mejor cómo son vistos por sus clientes o crear sistemas de comunicación internos.

Las tecnologías sociales como wikis, mensajería instantánea, búsquedas de contenidos o foros temáticos son profundamente efectivos en las interacciones entre empleados. Profesionales que, aunque trabajen con muchísima autonomía, podrán interactuar con otros profesionales y saber qué empleados tienen más conocimientos en determinados temas, quién ha contribuido a algún proyecto o simplemente facilitar el contacto.

“En las industrias con el mayor porcentaje de interacciones los trabajadores tienen la mayor extensión de beneficios por empleado. Es bajo en explotación, pero puede aumentar hasta nueve veces en banca. Si puedes hacer que esta gente sea más efectiva, puedes marcar la diferencia”, aseguró uno de los autores del estudio, Michael Chui.

Todavía hay retos que afrontar para utilizar las redes sociales de forma efectiva, y harán falta años para que todas las herramientas funcionen correctamente, pero “estas tecnologías tienen éxito cuando la gente influyente se convierte en modelos a seguir, las utiliza y las explica”, añadió Chui.

Fuente: Marketing Directo

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