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Archivo de la etiqueta: social media

El papel que tienen las redes sociales para reforzar la marca y contactar con clientes es básico. De hecho, el 65% de estos prefiere ponerse en contacto con una compañía a través de social media que telefónicamente. Sin embargo, a pesar de ello el 60%de las empresas no responde a los usuarios, aunque hagan una pregunta directa.

Es más, el 70% de las quejas hechas a través de este medio se queda sin respuesta. Y en algunos casos (35%), los administradoresllegan a borrar las preguntas que se hacen en su página de Facebook.

Pero no todo es malo. Al menos, esto es lo que aseguran poder conseguir enLiveOps, creadores de la infografía, en el lado bueno de la misma.

 

 

Fuente: TicBeat

El consumidor tradicional ha cambiado. Obviamente es normal porque nos encontramos en una situación de cambio y en proceso de adaptación al nuevo desarrollo tecnológico. Cada vez tenemos más opciones, múltiples y variadas sin mover ni siquiera un dedo. Ya no necesitamos desplazarnos a algún sitio físico para poder encontrar el producto que tanto queremos y estamos buscando. De hecho, en Internet tenemos las mismas opciones e incluso más.

Buscamos en Google diferentes marcas de un mismo producto para ver sus cualidades, entramos en distintos foros para ver que opinión tienen los usuarios, miramos los blogs más especializados y por último, entramos en redes sociales para ver la reputación online de las marcas. Una vez conseguida toda esta información valoraremos sí el producto en cuestión, merece la pena comprarlo o no.

Las redes sociales han marcado un antes y un después. Es lógico, ya que en términos de marketing y publicidad nos encontramos en un contexto donde la conversación es fundamental. La clave está en generar diálogo entre la marca y su público, proveer a los consumidores de experiencias que les haga sentirse “engaged” mediante un contenido diferente, entretenido y de gran calidad.

A fin de cuentas, como ya se ha mencionado, el consumidor ha cambiado. En parte porque el marketing tradicional ha perdido eficacia. Hay tanta saturación publicitaria provocada por el bombardeo constante que el consumidor ante esa situación, la rechaza. No sólo eso, sino que éste está cada vez más informado, es más crítico y analítico y busca por encima de todo, sentirse identificado con la marca o producto.

Ya no sólo sirve encontrar información del producto sino que queremos algo más. Necesitamos que las marcas a las que somos fieles nos “mimen” ¿cómo? Muy sencillo, mediante acciones de street marketing, por ejemplo, que nos deja boquiabiertos cuando las vemos en redes sociales o mediante un tweet, un texto corto y sencillo, que nos haga sonreír…

Hoy en día es indiscutible que el valor añadido de una empresa es un requisito fundamental para lograr una buena estrategia en medios sociales.

Hablamos de crear comunidad en torno a nuestra marca. De la diferenciación respecto a la competencia mediante el contenido. al fin y al cabo, de dar que hablar ya que el “boca a boca” vuelve a estar de moda.

En este punto entra en juego el concepto “engagement”, la interacción y el vinculo emocional que se ha creado entre la marca y el consumidor. Se tiene que sentir afín, se tiene que sentir involucrado con la marca. Es por ello, que grandes empresas bien posicionadas en el mercado se han sumado también a este no tan nuevo concepto de marketing que está en expansión;el social media.

Tener un perfil adecuado en las diferentes redes sociales es fundamental. Hay que encontrar el tono adecuado para el target al que vamos dirigidos, lo que supone una mayor comodidad para el usuario relacionarse con una figura que no sea corporativa. El consumidor quiere comprensión.

Proveerles de cantidad de contenido cualificado, original y divertido es imprescindible para promover la viralidad del mismo, es decir si insertas un vídeo atractivo, una música emotiva o escribes una frase alentadora influye notoriamente en la difusión del contenido, ya que el usuario en ese momento de exaltación compartirá el mensaje en su comunidad.

Para el social media los usuarios son realmente importantes, ya que uno de los grandes retos es conseguir que haya una participación proactiva, conversaciones y diálogos ya que son ellos, los que difundirán y compartirán aquella información con la cual, ha sentido algo “especial”; ha vivido una experiencia.

Ya no sólo sirve hacer un anuncio, que aparezca repetidas veces en los medios tradicionales y conseguir múltiples ventas del producto. Es necesario ser constante, escuchar y ser escuchado, crear una comunidad donde haya feed-back, no es tanta la cantidad como la calidad, ya que esos clientes potenciales pueden convertirse en clientes reales.

Fuente: Marketing Comunidad

Un hecho indiscutible acerca del ser humano es que todos necesitamos relacionarnos con otros seres humanos. Ya sea para fines de supervivencia o de inclusión en un grupo social siempre buscamos una relación con los que nos rodean. Es un hecho implícito y conocido por todos pero pocos son los que han tratado de reflexionar acerca de por qué sucede esto.

Los seres humanos contamos con un factor llamado amor propio o autoestima, el cual juega un papel importante porque sirve como eje para ayudar a cumplir tres principales estados de necesidad: la conexión, la adhesión o sentido de pertenencia y el establecimiento de identidad.

Son los medios sociales, como Facebook, Twitter, entre otros, los factores que contribuyen a (y muchas veces deterioran) la salud mental y emocional de las personas, porque justamente ayudan a cumplir dichos estados de necesidad.

Y entonces, ¿por qué es importante para las personas estar conectadas a estos medios? En la siguiente infografía presentamos los factores que impulsan y motivan el uso intenso de los medios sociales en el ser humano:

 

Fuente: FuturoLabs

Una crisis en social media se entiende como la difusión dentro de las diferentes plataformas en línea de un error cometido por una empresa, marca o persona, que daña la identidad, imagen y reputación de la misma.

En este sentido, gracias a la inmediatez y facilidades en cuento al flujo de información que nuevas tecnologías y plataformas online ofrecen, las opiniones de los consumidores -sean buenas o malas- pueden llegar a millones de personas en cuestión de segundos, con lo que los procesos que implican una crisis de reputación en las redes sociales tienen una velocidad que, en otro momento, fue inimaginable.

Aunque se estima que cerca del 76% de las crisis acontecidas en social media se pudieron haber evitado, con una buena planificación y ejecución de las estrategias online, es imposible asegurar que nunca se tendrá que atravesar por una.

Por este motivo, los especialistas recomiendan estar preparados para afrontar estos episodios de la mejor manera y en los tiempos que la mismaweb implica.

En consecuencia, te presentamos una serie de consejos útiles para afrontar de la mejor manera una crisis en social media:

Siempre mantener la calma

Al igual que en cualquier otro tipo de crisis, no es recomendable actuar bajo la improvisación ni las reacciones impulsivas. En social media responder ante comentarios negativos sin tener toda la información del problema y sin haber diseñado un plan de respuesta, puede potenciar el alcance de la crisis.

Identificar qué originó el problema

Actuar en base a suposiciones no es la mejor opción. Es importante conocer la causa, la fuente de la que surgió la información negativa y verificar la veracidad de la misma para que, una vez que se tenga esta información, se determinan las medidas que se tomarán.

No subestimar el problema

Mantener la calma no significa no reaccionar. Por muy pequeño que sea el comentario y sin importantar el número de veces que este haya sido duplicado en las diferentes redes sociales, es importante actuar de manera eficaz. Esperar a que el tema se solucione sólo y esperar que los comentarios queden en el olvido, es un error tan grave como reaccionar apresurada y desesperadamente.

Intentar “medir” el impacto que una mala critica puede tener dentro de una comunidad digital basándose el número de seguidores que el usuario que generó la polémica tiene y subestimar el alcance que este mismo puede tener es otro error que hay que considerar.

Defender a la empresa con argumentos

Defender con argumentos sólidos dará firmeza a la posición de la empresa. Es importante recordar que, muchas veces, los clientes no tienen la razón y hay que hacérselos saber siempre con fundamentos y de manera educada y formal. Si bien es una buena estrategia realizar está acción de manera privada entre la empresa y el usuario inconforme, también es importante exponer a toda la comunidad la resolución del conflicto, para reivindicar la imagen de la marca frente a los seguidores.

Hablar con la verdad

Probablemente el detonante de la crisis sea un error cometido por la empresa. En este caso no queda más que pedir disculpas y hablar honestamente sobre lo ocurrido. Ocultar o intentar negar datos que sean verdaderos en cuanto a la falla de la compañía, puede ser un error que dañe la credibilidad de la marca frente a sus seguidores de manera permanente.

Tomar las cosas con humor

Afrontar un error con naturalidad puede ser una buena estrategia. Tomar las críticas por el lado amable y encontrar la manera de ofrecer disculpas con un toque de humor -cuando la situación lo permita- puede ser una buen manera de salir bien librado del conflicto.

No borrar los malos comentarios

Eliminar una mala opinión o una crítica severa puede provocar una crisis aún mayor. Este hecho hará que la imagen de la marca sea poco transparente, carente de profesionalismo y falta de credibilidad. A menos que los comentarios incluyan palabras indecorosas, insultos o faltas de respeto, lo mejor es dejar el comentario en su lugar y tratar de solucionar la situación por otras vías.

Apoyarse en la comunidad

En este sentido es de suma importancia haber generado una base sólida de seguidores que realmente se sientan identificados y sean fieles a la marca. Teniendo una comunidad realmente comprometida, durante una crisis, esta misma será quien defienda a la empresa frente a las críticas.

Utiliza todas las herramientas que la web ofrece

No basta con aclarar el asunto desde la plataforma en la que se generó la crisis. Utilizar todas las herramientas en las que la marca tiene presencia para aclarar la situación o dar a conocer la resolución del problema, es importante para que los seguidores sepan que ya sean tomado cartas en el asunto.

Fuente: Vuelo Digital

Gracias al crecimiento y la importancia que las redes social y, en general, todas las plataformas digitales que internet ofrece, la figura de un community manager se convertido en un elemto de suma importancia en cualquier estrategia demarketing en social media.

Como se sabe este personaje, además de gestionar las comunidades virtuales, es el encargado de generar una comunidad interactiva en la que las marcas y los consumidores puedan generar una relación más íntima, mediante la interpretación de las métricas sobre el logro de objetivos.

Así, este actor se convierte en una pieza fundamental en la construcción de una buena reputación en línea al ser la voz dentro de la web de una marca que crear y dinamiza una buena comunicación entre esta última y sus seguidores en las diferentes plataformas digitales.

Entre la gestión de los diferentes perfiles en las redes sociales, la optimización de la comunicación dentro de los mismos, la generación de la fidelización de los seguidores con la marca y el monitereo de los resultados, entre otras actividades, definir lo que un buen community manager debe de hacer o no puede resultar un aspecto difícil de definir.

En este sentido, a continuación se muestra un listado con los cinco errores más comunes que un community manager no debe cometer para que los resultados de su trabajo sean los más óptimos:

1.-Trabajar sólo para aumentar los números en los contadores y herramientas de medición

Si bien estos elementos son importantes para monitorear la evolución que una comunidad en cualquier plataforma digital tiene, son cifras que no explican la verdadera relación que una marca establece con sus usuarios a través de la red.

Recordemos que lo importante no es tener millones de seguidores, lo importante es que crear una buena empatía entre la marca y los mismos para que se cree una verdadera fidelización entre ambos elementos.

Lo importante es conocer, mediante la interacción, comunicación y el intercambio de opiniones, la perspectiva que los usuarios tienen de una marca dentro de redes sociales y trabajar sobre los puntos que parecen más débiles, así como optimizar aquellos que se presentan como buenas oportunidades.

2.-Vincular las cuentas personales con las de la marca

Basar las acciones de un community manager en su grupo de contactos o amigos, no es una manera de construir comunidades verdaderas, sino sólo es una manera de “alquilar” sus amistades a la marca.

Construir un grupo fiel a la marca y dotar de credibilidad a esta última también es parte del trabajo de este profesional. Utilizar seguidores propios no es una manera de conseguirlo.

3.-Creer que los concursos son la base para dinamizar una cuenta

Es cierto que las estrategias de promociones, concursos y premios son una buena herramienta para fomentar la participación de los usuarios dentro de las redes sociales.

Sin embargo, creer que mediante estas acciones se logra el compromiso de la comunidad con la marca y basar toda la estrategia en este tipo de actividades es un gran error ya que, probablemente, quienes participen en las mismas lo harán condicionados y buscando la retribución que se les ofrece.

Lograr el engagement con los consumidores requiere de una constate retroalimentación entre estos y la marca, no sólo con concursos y promociones, sino con una comunicación realmente efectiva.

4.-Cometer errores de ortografía

Como ya se mencionó el community manager es la voz y la imagen de una marca dentro de la web. En gran medida, él responsable de cómo los seguidores perciben a una marca. Escribir con errores de ortografía o gramaticales, hablará mal no sólo del gestor de contenidos sino de la marca también, razón por la cual es un aspecto al que hay que ponerle mucha atención.

5.-Compartir sólo por compartir

Es importante tomar en cuenta que cada vez que se publica algún contenido este sea de interés y útildad para los seguidores. Compartir información sólo por compartir y llenar un espacio, hará que tanto la cuenta, los perfiles y la marca pierdan credibilidad y los usuarios se desinteresan por los mismos.

Fuente: Vuelo Digital

 

Las nuevas tecnologías han provocado que la manera en la que entendemos nuestro trabajo, nuestras relaciones y la forma de comunicarnos cambien diametralmente, poniendo por encima de cualquier otro aspecto la interacción y el diálogo.

Uno de los sectores que más se ha beneficiado de los nuevos medios sociales, precisamente por la interacción que proporciona entre las diferentes partes implicadas en el proceso educativo, padres, alumnos y profesores, ha sido la Educación, que ha encontrado en las Redes Sociales un aliado increíble para un mayor aprovechamiento de los alumnos proporcionandoles nuevos medios con los que comunicarse e intercambiar materiales y opiniones y poniendo a su alcance nuevos recursos con los que hace unos años no podíamos, ni tan siquiera, soñar que podríamos utilizar.

Eso sí, como cualquier otro instrumento, es necesario contar con profesores que, no sólo sean capaces de utilizar adecuadamente esta tecnología, sino que sean capaces de transmitir ese conocimiento a sus alumnos y mostrarles el uso correcto de ellas para sacar el máximo rendimiento a estas nuevas herramientas

Por este motivo, cada vez son más universidades las que adoptan las Redes Sociales como parte importante del proceso educativo, tal y como demuestra el último estudio sobre Adopción del Social Media realizado por Dartmouth, dependiente de la Universidad de Massachussets, el 100% de las universidades y colegios mayores utilizan el Social Media de alguna manera, siendo la plataforma más utilizada por los estudiantes Facebook, que ha experimentado un aumento considerable en la adopción por los alumnos desde el año 2008, momento en el que la cifra se situaba en un 61%, hasta el 2011, en el que ya es el 98% de alumnos el que lo usa de forma regular.

Twitter, con un 84% de usuarios, se utiliza para lanzar anuncios o ávisos rápidos a los alumnos, mientras que LinkedIn se utiliza como medio de evaluar solicitud de admisiones a las diferentes escuelas.

No obstante, el blogging es algo que aún no está muy implantado en las instituciones de educación superior, tal vez, por la gran carga de trabajo que tienen los estudiantes, aunque el porcentaje de uso de blogs se sitúa en el 47% y continúa creciendo.

Las redes sociales son utilizadas por profesores para realizar anuncios de clase y colgar material adicional para completar las materias, además de ofrecer recursos adicionales.

Por otro lado, las universidades, siempre intentando captar alumnos, suelen ofrecer tours virtuales a través de ellas, para que los potenciales alumnos vean sus instalaciones y lo que pueden obtener estudiando en ellas. Otra forma de uso de estas plataformas es la prospección: los centros educativos monitorizan las redes sociales en busca de usuarios que puedan hacer cualquier tipo de mención/ alusión a ellas para ponerse en contacto con el posible alumno.

Para los profesores también supone una herramienta de desarrollo personal, puesto que les permite actualizar sus conocimientos contínuamente y entrar en contacto con otros compañeros de profesión con los que compartir conocimientos y experiencias, creando así una red importante de contactos profesionales.

A modo de conclusión podemos señalar que las redes sociales en la Educación compone un canal donde promocionar actividades, recibir feedback y conversar, además de ser un medio por el cual los padres pueden estar al tanto de la evolución de sus hijos, así como una forma de permitir que los alumnos estén en contacto.

Fuente: Puro Marketing

Es indudable de que la red y especialmente la web, están cambiando nuestro estilo de vida y no solo en cuanto a las primeras cosas que nos vendrían a la mente como geeks es comparar y comprar dispositivos móviles, ordenadores, gadgets y también en la educación cosas que antes, sin la red de por medio, eran muy diferentes.

Pero últimamente la red y más precisamente la Social Media, está influyendo mucho en el cambio del estilo interior de nuestras viviendas.

Sitios como Pinterest están a la vanguardia de este cambio y algo que quizás muchos no piensan, pero es una de las fuerzas más importantes de este cambio es Facebook.

El sitio HSN Home Decor llevó a cabo una infografía en donde nos explican, en forma muy detallada, como la Social Media está revolucionando este terreno de la decoración interior.

En la ilustración tienen datos de Pinterest, Facebook, Houz y HomeMint.  Además de sitios de ventas de  muebles y artículos de decoración que ofrecen herramientas virtuales para crear el diseño interior que nos gustaría tener en nuestros hogares.

 

Fuente: BitRebels – Vía: GeeksRoom

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