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Archivo de la etiqueta: trending topic

La semana anterior Ben Rimalower, el popular director de teatro, ha declarado la muerte de los hashtags, en una corta columna en The Huffington Post.

Hashtags are over. Hashtags are hoary. Hashtags try too hard to be funny in a vulgarly transparent way. Hashtags are gratuitous. Hashtags are beneath you. Hashtags make Baby Jesus cry.

Los rasgos de twitter han evolucionado mucho desde esa primera sencilla interfaz en la que todo lo que los usuarios encontraban era una caja para responder a la pregunta original de este servicio : What are you doing now?

Con el crecimiento en el número de usuarios, han aparecido incontables cambios durante los últimos cuatro o cinco años. Por ejemplo la pregunta actual de twitter es What’s hapenning? En tanto twitter se ha convertido en una red para saber lo que está pasando ahora mismo, los populares hashtags parecen una buena forma de agrupar la información más relevante (?) o al menos de identificar esos asuntos de los que todos están hablando en un momento determinado.
Aunque la forma en que estas expresiones logran situarse en la columna de trending topics o hot topics no es del todo clara, hace un par de años especialistas del Social Computing Lab de Hewlett Packard publicaron Trends in Social Media: Persistence and Decay, un artículo en el que se explican de forma detallada los factores de mayor influencia en el establecimiento de un TT, dentro de los que juegan un papel muy importante el número de retweets más que la cantidad de menciones hechas por usuarios en teoría “influyentes”:

The question of what factors cause the formation and persistence of trends is an important one that has not been answered yet. In this paper, we conduct an intensive study of trending topics on Twitter and provide a theoretical basis for the formation, persistence and decay of trends. We also demonstrate empirically how factors such as user activity and number of followers do not contribute strongly to trend creation and its propagation. In fact, we find that the resonance of the content with the users of the social network plays a major role in causing trends.

Esta novedad permitió poco a poco que, primero a nivel global, y luego por ciudades, fuera posible conocer las tendencias. En un principio, como lo anota Rimalower, esto representó una gran utilidad y una forma adecuada de  seguir información sobre un evento dado en twitter, en el mismo espíritu del etiquetado en todos los servicios que surgieron en la denominada web social: Flickr, Del.icio.us, YouTube, etc.

Hashtags began with a real purpose. Before Twitter had a strong search engine, hashtags were the best bet for finding things and for making content easily findable across the site. But that has changed. Now, everything’s a trending topic if enough users tweet about it.

Ahora su utilidad puede cuestionarse, pues en su gran mayoría parecen tratarse de temas sin importancia (algunas veces son incluso incomprensibles) aunque puede resultar útiles para agrupar opiniones de gente que asiste a eventos masivos, para seguir el desarrollo de una noticia y más recientemente para dar visibilidad a temas que llegan a tener atención de la prensa local e impacto a nivel nacional gracias a que los ciudadanos empiezan a hablar mucho de ese tema.

Por ejemplo en Estados Unidos la industria fílmica usa los hashtags para predecir el éxito o fracaso en taquillas de una nueva película: si los comentarios producidos por quienes van al estreno no son muy positivos se esperan grandes caídas en el nivel de venta de la boletería. Sin que puedan hacer mucho por controlarlo.

O en la reciente cumbre de Río se usó el hashtag #rioplussocial y esto permitió a los periodistas e interesados seguir cada una de las incidencias del evento. También recientemente en Bogotá un caso recibió atención de la prensa local y rápida respuesta de la policía por la resonancia que llegó a tener a través de Twitter.

Sin embargo, las malas prácticas  también han aparecido y se han generalizado: lo más común es que la lista de TT en cada ciudad o país no represente mucho más que una gran cantidad de basura que se está generando alrededor de un tema sin importancia o por algo que ha suscitado una  creciente masa de opiniones. Por ejemplo estos son los TT de hoy en algunas de las principales ciudades de América Latina.

Sin embargo, la que en mi opinión representa una de las peores prácticas es la de la incursión de estrategias publicitarias que buscan dar resonancia a productos o campañas de marcas que, sin entender del todo bien de qué se trata un TT, piden a sus agencias y estas a vez a sus community managers que impulsen un TT, que pongan a la gente a hablar de su marca.  Tanto como si le pidieran a alguien que se parase a la entrada de un estadio para solicitar a cada uno de los que ingresan que griten una determinada frase en un momento: por supuesto, una frase que hable bien de su marca.

Ya hemos visto otras veces cómo campañas políticas contratan ejércitos de personas para que hablen “bien” en favor de un candidato, frente a lo cual ciudadanos desesperados,  se dan a la ardua tarea de querer ” Cazar bots“. Pero en épocas de redes sociales y de Internet, el control sobre la información que circula sobre una marca o una persona está cada vez menos bajo el control de sus ejecutivos y agencias de relaciones públicas, pues si uno quiere saber cuáles son los problemas más graves de un determinado producto, por ejemplo el Kindle Fire, basta con introducir en Google la búsqueda “Kindle Fire sucks” para que se desplieguen una enorme cantidad de resultados que nos muestran lo que la gente está diciendo, información que circula como en un boca a boca  y que definitivamente escapa  al control.

Creo que el mejor provecho que podrían sacar las marcas de estas funcionalidades de twitter es monitorear la información relacionada con sus productos, brindar  atención rápida a las necesidades de los usuarios desde allí, ofrecer guía y ayuda en la solución a problemas frecuentes. ¿Para qué querría alguien decirle algo más a una marca que los problemas que tienen con sus productos?

Zappos es un buen ejemplo de una marca que utiliza twitter de forma lógica, ha creado  una verdadera red de atención al cliente desde allí y así lograr que de forma natural se produzcan buenos comentarios, sin importar si llegan a ocupar la columna de los TT.

La reputación en la época de las redes sociales se construye y se consolida sobre hechos reales y no sobre información inducida para que se hable bien de mi o de mi marca con hashtags que solo producen un montón de ruido y de información de poco valor para los usuarios.

Si bien es cierto que las redes sociales están a disposición de todo el que quiera usarlas, de la forma en que quiera usarlas, un recurso que en sus comienzos logró tener importancia y que ha requerido de muchos esfuerzos importantes para el área de ingeniería, no debería ser desaprovechado con basura que contamina el mundo virtual y ayuda a ocultar información de mayor utilidad para las personas.

Lo que deberíamos tener siempre en mente quienes usamos activamente las redes sociales, es que lo que circula allí es información y que esta es  fundamentalmente poder. Entonces que lo que produzcamos sea de provecho para todos. De otra forma tendremos que dar por cierto lo dicho por Rimalower al final de su artículo:

Hashtags had their 15 minutes, but they were never more than a trend, and their time has come to collect dust in the corner of some second-hand shop, like trucker hats. I’m sorry you were late to the party, Adam, but the jig is up. People are wearing pajama bottoms, and there’s an episode of Real Housewives playing in the bedroom. The party’s over. #hashtagsareover

Fuente: Pulso Social

No hace mucho les hablamos de cómo Twitter no sólo iba a personalizar el contenido la pestaña “Discover” en función de otros usuarios a los que sigue cada uno, sino que cada tuitero también recibiría sus propios Trending Topics. En su día, cuando conocimos el anuncio, personalmente no me mostré muy convencida de la utilidad de esta nueva funcionalidad.

Ahora, con los Tailored Trends (así los llaman) activos en mi cuenta, he podido probarlos en detalle y formarme una primera impresión. ¿El resultado? No demasiado positivo, como podéis deducir del título de este post. ¿Por qué? Por tres motivos, que paso a comentar a continuación:

1. Trending Topics personalizados, ¿o no?

Para tomar una decisión como la que Twitter ha tomado hay que asegurarse antes de que lo que van a implementar funciona. Si vas a modificar algo tan visible e importante como los Trending Topics, comprueba previamente que lo haces bien. ¿Por qué digo esto? Porque aunque los supuestos “temas del momento” personalizados en teoría deberían ser de mi interés… simplemente la mayoría no lo son. Hasta se ha colado alguno de Justin Bieber (supuestamente es lo que quieren evitar).

El algoritmo que Twitter ha escogido no es bueno, y quizás necesitaría alguna variable más para funcionar correctamente. Ahora básicamente nos ofrece una lista de Trending Topics que en teoría tiene que interesar al usuario, pero nada más lejos de la realidad. Os animo a comprobar los vuestros. Seguro que incluso la mitad os sobran (y, curiosamente, no veo a mi Timeline hablando de esos temas, así que no sé el motivo de que los hayan escogido para mí).

2. Twitter global convertido en Twitter “de grupos”

Twitter es una excelente fuente de información pero no sólo sirve para informarte de lo que conoces, sino también de lo que desconoces. Seguro que no soy la única que muchas veces hacía click en un Trending Topic tan sólo para ver lo que era. Pongamos un ejemplo: fallece un músico que no conocía pero con una historia curiosa. Ahora esto pasará desapercibido ya que seguramente no sigo a tanta gente seguidora de la música como para que aparezca en mis Trending Topics.

Los Trending Topics son precisamente eso, los “temas del momento”, de lo que se habla en Twitter, no de lo que habla un grupo de usuarios afín a mí. A fin de cuentas, para eso los tengo en mi Timeline. Sí, de esta forma en teoría nos ahorramos TT que quizás no nos interesan, pero también nos perdemos muchos que podrían, a priori, interesarnos. No iré tan allá para decir que se pierde el espíritu de Twitter, pero casi.

3. Tailored Trends, activados con nocturnidad y alevosía

¿No tienes activados los Trending Topics personalizados? Compruébalo bien. Haz click en “Cambiar”. ¡Sorpresa! Lo más seguro es que en tu cuenta sí se estén usando y no te hayas dado cuenta. Twitter aquí se ha equivocado y mucho, haciendo el cambio obligatorio y sin avisar. Vale que puedes volver a la configuración inicial, pero, ¿por qué no hacerlo al revés? ¿Por qué no dar la opción en lugar de cambiar a la gente sin avisar mínimamente?

Como veis, no soy una gran fan de esta nueva funcionalidad, y no he tardado en quitarla sin pensármelo de mi cuenta. ¿Y a vosotros? ¿Qué tal os funciona? ¿Creéis que es útil o un completo error? Los comentarios están a vuestra disposición.

Fuente: Genbeta Social Media

El lector MyPad, aplicación que ya contaba con unos tres millones de usuarios diarios y que te permite acceder a tus fotos de Instagram además de publicar contenido en Facebook y Twitter, ahora actualiza sus versiones gratuitas y de pago para iPhone y iPad.

Desde ahora nos permitirá subir, editar, y filtrar fotografías para subirlas a Facebook, buscar trending topics en Twitter, escuchar música gratuita desde Hype Machine y muchas más funcionalidades.

Además, una de las características de MyPad es que va recogiendo datos del usuario y sus preferencias así como de lo que comparte éste y sus contactos, de modo que actúa como una plataforma móvil de descubrir aplicaciones en la que, si lo deseas, podrás acceder a un menú en el cual se te irán recomendando aplicaciones para descargar.

Tenemos disponible la aplicación para iPhone por 0.99$ y para iPad en versión gratuita o en versión de 0,99$

Fuente: TechCrunch – Vía: What’s New

Una de las estrategias utilizadas por las empresas a la hora de empezar en el marketing en redes sociales es utilizar twitter para conocer los temas que están de moda o que quieren que lo estén, así como realizar búsquedas y compartir contenido para darlo a conocer.

Pues bien, a pesar de que la idea de las empresas es buena, al menos en Twitter no parece que sea factible puesto que de acuerdo con su blog oficial estas tendencias cambian a gran velocidad.

Desde su punto de vista es esencial que las empresas monitoricen estas tendencias cuidadosamente para averiguar si cambian y cuándo lo hacen. Un 20% de los temas más buscados en Twitter cambia a lo largo de la siguiente hora. Esto implica que el contenido que se publica no mantiene su popularidad durante un período de tiempo demasiado largo.

Los ingenieros de Twitter decidieron probar su teoría y eligieron un día cualquiera del año para analizar la red social. De su análisis extrajeron que el 17% de las 1.000 búsquedas más repetidas de ese día ya no eran de interés al día siguiente. Un 13% de esas búsquedas al día siguiente tuvieron muy poca actividad. En esencia de esto se deduce que Twitter es muy dinámico y que las empresas deben ajustar su estrategia de contenidos de una manera acorde.

Teniendo en cuenta esta información, una solución factible a este problema podría ser anticiparse a los grandes eventos que todo el mundo sabe que se celebrarán, como por ejemplo pueden ser el día del padre o el día de la hispanidad. Anticiparse al tema y popularizarlo antes de que se celebre podría ayudar a las empresas tanto a lograr un tráfico mayor como a conseguir que su contenido sea más visible.

De hecho, según algunos expertos, este tipo de estrategias ya se tuvieron en cuenta en actos importantes como la Super Bowl americana con muy buenos resultados en esta red social en particular.

Fuente: Puro Marketing

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